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自媒体时代下H旅游公司网络舆情应对策略研究--以公司退票事件为例.pdf

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    摘要

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    随着经济的发展和生活水平的提高，旅游已成为当今社会不可或缺的一部分。自

    2019年疫情爆发以来，出境游市场空间被挤压，人们将消费需求释放到国内游，周

    末近郊游、亲子游、研学游火爆异常，“微旅游”方兴未艾。在这场建构新消费场景、

    重塑产业格局的战役中，企业重组整合、重新洗牌。而旅游产品本质上是一种消费体

    验，极易在消费过程中出现游客不满意的投诉现象。加之随着互联网的发展，“自媒

    体”仿佛一夜之间“飞入寻常百姓家”，彻

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