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质量保证期后技术服务承诺书（7篇）

质量保证期后技术服务承诺书（通用7篇）

质量保证期后技术服务承诺书篇1

为全力做好广大工程用户内外墙涂料供应的衔接配合,我们

不仅要做好材料保质保量供应、还将对售出产品进行全程售后服

务的技术指导服务，现郑重做出如下服务承诺：

一、售后服务责任

1、“质量第一，造价使合理、确保工期、诚挚守信”是我们

永恒的服务宗旨，对每位用户，公司都会把产品当作一种品牌经

营，从技术咨询，施工监控、运输跟踪、工程指导到售后服务全

方位尽心尽力，服务入微。

2、售后服务人员要树立急用用户之所急，想用户之所想的思

想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会、一诺千金”作

为售后服务的准则。

3、定期组织对工程完工后的走访调查，收集业主质量反馈信

息，并及时将业主投诉意见转到售后服务部。

二、工作程序

1、主动了解涂装后的使用信息，收集业主手反馈信息，接受

业主的举报、投诉。

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2、根据业主意见及投诉，服务人员必须在48小时内到达，

迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题

报告。

3、在现场调查期间，服务人员不得刁难业主，吃、住费用全

部由服务人员自理，违者将严肃处理。

4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5、查明原因后提出解决方案，必要时要与业主或设计方共同

协商。

6、对于较复杂问题，需召集业主、设计施工、生产、采购等

相关部门进行协商，制定详细的维修服务计划，根据计划安排维

修准备工作。

7、由设计方或业主给出的维修方案，计划安排采购购买所需

材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工材料进行质

量检查。

8、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导施工工人

按维修方案实施维修，并控制维修质量。

9、维修结束后，移交业主检查验收、并在验收单上签字。由

施工负责人将验收单返回售后服务部存档。

20__年__月__日

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质量保证期后技术服务承诺书篇2

尊敬的用户：

感谢您使用大连市瀚洋热力设备有限责任公司生产的高层建

筑远程自动控制直连供热机组！“竭尽一切可能,真诚为你服

务”是我们大连瀚洋热力设备有限责任公司对待顾客的一贯宗旨。

我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优

质的售后服务的原则。从您使用大连瀚洋热力设备有限责任公司

开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提

供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给

予监督。

一、技术服务内容：

1、为用户提供技术指导和技术咨询.

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务.

3、负责用户施工现场安装的技术指导。

二、保修期内服务：

1、凡采购本公司的直连供热机组，自安装调试完毕当日起算，

一律以工程验收日起保修一年（即一个采暖季）。整个系统在保修

期一年内免费维修。保修期内可提供免费上门维修和调试服务。

2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，

机组部分（阀门、水泵、电动调节阀等）出现质量问题，将实行免

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费包换、保修的服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持，

只收取更换材料成本，人工费。

3、用户以电话,传真信函方式向公司技术服务中心申报.

申报响应,在约定的时间24小时内提供服务，并排除故障，使

用户设备恢复正常工作。维修响应时间为24小时以内；特殊紧

急情况接到通知后即到场处理。（外地项目视情况而定）

4、为使用户能正确地使用本公司设备，并了解本公司机组

的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护

和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用

户提供机组的技术指导和系统调试，到学会为止。

三、系统故障

我公司的机组如有故障时，我公司以“先保证用户采暖系统

的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故