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郑州大学西亚斯国际学院

本科毕业论文

题目物流企业提高物流服务质量研究

指导教师职称讲师

学生姓名学号***********

专业物流管理班级二

院(系)商学院工商管理系

完成时间2010年05月04日

物流企业提高物流服务质量研究

物流企业提高物流服务质量研究

摘要

随着全球经济一体化、信息电子化的发展,现代物流已经成为社会发展的热点,

企业已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高市场竞争力的重要

性,把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓,现代物流已成为经

济腾飞的亮点之一,企业发展要重视提高物流服务的创新。

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接

影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待

解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务

质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技

术等提高物流服务质量的对策。

关键词物流服务;物流服务创新;物流成本;效益背反

I

物流企业提高物流服务质量研究

ABSTRACT

Withtheglobaleconomicintegration,thedevelopmentofelectronicinformation,

thelogisticsforthepromotionofeconomicdevelopment,improvetheinvestment

environmentandenhancetheimportanceofmarketcompetitiveness,thedevelopmentof

becomeoneofthehighlightsofeconomictake-off,businessdevelopmenttothe

importanceofimprovingtheinnovationoflogisticsservices.

majorlogisticsproblembesolved.Fromtherealityofthelogisticsbusiness,fromthe

logisticsservicequalitymanagementsystem,detailedmanagement,andactivelyadopt

advancedlogisticstechnologymeasurestoimprovethequalityoflogisticsservices.

KEYWORDS:

antinomy

II

物流企业提高物流服务质量研究

目录

摘要I

1绪论

1.1课题研究的背景及意义.

1.1.1课题研究的背景

1.1.2课题研究的意义

1.2论文的结构图.

2物流服务的涵义.

2.1物流服务的定义.

2.1.1物流定义

2.1.2服务定义

2.1.3物流服务定义

2.1.4物流服务水平定义

2.2当前

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