2024年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试经典测试题(附答案）101.docx

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线

姓名:_________________

编号:_________________

地区:_________________

省市:_________________

密封线 密封线

全国软件水平考试考试重点试题精编

注意事项:

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。

2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。

一、选择题

1、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.

A.circuitswitching

B.packetswitching

C.messageswitching

D.voiceswitching

2、随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（①②③④⑤⑥⑦未按顺序排列）：①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

3、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。

A.技术指标，人员能力指标，过程指标

B.技术指标，过程指标，服务指标

C.人员能力指标，服务指标，过程指标

D.技术指标，服务指标，人员能力指标

4、信息化建设需求收集属于（）营销过程。

A.启动准备

B.能力展示

C.调研交流

D.服务达成

5、以下关于知识管理的说法错误的是（）：

A.项目知识共享分对内共享和对外共享两种

B.知识管理流程的目标是将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用

C.知识管理应该倡导积极公开，便于组织成员快速地获取

D.知识管理包括系统规划与管理师对知识的获取、共享、保留（归档）、评审

6、以下（）不属于客户回顾的内容

A.服务绩效（SLA）、成果

B.服务范围、工作量

C.服务合同执行情况

D.本周期工程师KPI总结

7、企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：

A.前瞻性

B.成长性

C.竞争性

D.稳定性

8、争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度，同时兼顾供应商之间合作的持续性。（）是争议处理的第一责任人。

A.第三方机构

B.系统规划与管理师

C.服务质量负责人

D.仲裁机构

9、对问题管理描述正确的是()。

A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力

B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生

C.问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录

D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

10、以下说法中，不正确是（）

A.人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。

B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。

C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。

D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。

11、在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。

A.服务台管理与评价

B.服务报告管理

C.备品备件管理

D.知识管理

12、在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。

A.风险清单指明了