- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●熟悉银行核心竞争力的现状;
●纠正几种有关银行核心竞争力的错误观点;
●找到提高核心竞争力的六个方向;
●把握打造网点核心竞争力的23个步骤。
打造网点核心竞争力的全然思路
一、银行核心竞争力观点分析
在打造银行网点核心竞争力的进程中,会碰到各类各样的观点:
有些人以为,银行竞争力确实是网点竞争力,只要将银行的竞争力打造出来,每一个网点自然就有竞争力。
但是,像“银行竞争力〞如此层面较高的概念,距离根底的东西很远。例如,有些企业家的口号是“诚信务实〞,
那个口号固然是对的,可是很难落实到员工行动上、营销进程中、业务实现上。由此可见,尽管网点竞争力与
银行竞争力有共性成份,也要有个性成份。
有些人以为,一家银行的各网点核心竞争力应该是一样的,因此银行业常常显现向取得必然成效的网点观
摩学习的现象,要求其他网点学习模范网点实现每一项业务的方式,然后依样画葫芦,企图统一各个网点的核
心竞争力。其实,模范网点之因此取得不错的成效,与其所处的地理位置、周边商圈的特点、周边的客户构造
和目前网点存量客户的特点、网点资源状况等有关,换做其他网点就不必然能够成功。由此可见,网点的核心
竞争力不可复制,但能够借鉴。
3.总行和分行没有竞争力,支行就不可能有竞争力
有些人以为,总行和分行没有竞争力,支行就不可能有竞争力,这种观点是不正确的。即便总行没有竞争
力,网点仍然能够依照自身情形打造具有其特点的核心竞争力。这就比如抗日战争初期,日本军队比拟壮大,
可是中国军队仍然能够在局部打出漂亮的战役,不断以少胜多、以弱胜强。
【案例】
不是天方夜谭
有一家银行的绩效一直很差,考虑到某支行的地理位置超级好,周边客户群构造也比拟好,于是
预备把这家支行网点打造为标兵。可是这家支行的行长有一肚子的怨言,说:“我此刻业绩不行不能
怪我,要怪总行和分行。他们没有竞争力,却希望我那个网点有竞争力,那简直是天方夜谭。〞
通过SWOT和各方面分析,这家银行的总行和分行确实没有明确的竞争力,也缺乏自己核心竞争的
策略和手腕,可是通过三个月左右的网点辅导,这家支行确实在业绩、团队及各方面都有明确的增加。
案例证明,即便总行或分行没有明确的核心竞争力,网点仍然具有打造核心竞争力的潜质。
4.打造核心竞争力是总行的情形,与支行网点无关
有些人以为,打造核心竞争力是总行的情形,与支行网点无关,于是将打造网点核心竞争力的情形拖着不
做,或直接推给总行,这些都是不正确的。
5.总行是严格的条线治理,支行打造网点竞争力有心无力
有些银行有百年的历史,总行采纳严格的条线治理,使得很多方式及改造工程,在支行行长或分理处主任
看来是有心无力。碰到条条框框的人员治理问题、资金进出问题或其他问题,支行行长有时也无法解决。但是
任何人面临的任何问题都能够分成三类:一是完全失控的情形;二是能够施加阻碍的情形;三是完全掌控的情
形。打造网点核心竞争力要从完全掌控的情形入手,慢慢推动。事实证明,网点做得越好,分行给的权利就越
大,可阻碍的范围就更大,尽管总行具有条块治理政策,可是仍然有可运作的空间。
二、打造网点核心竞争力的23个步骤
提到打造网点核心竞争力时,人们很容易想到团队文化的成立、薪酬考核的调整和优秀人材的引进等网点
内部问题,但是从哈默尔和普拉·哈拉德对“核心竞争力〞的原始概念来看,打造核心竞争力并非是从内部着
眼,而是从客户和所在的商圈开场的。因此,网点要想打造自己的核心竞争力,就要遵循四个程序,如图1所
示:
图1打造网点核心竞争力的程序
从整体程序来看,第一步是六个输入,第二步是三个决策,第三步是六个方向,第四步是八大行动,共23
个步骤。
所谓商圈调查,确实是了解网点周边商圈的情形,例如是不是以居民为主,和居民收入构造;是不是以企
事业单位为主,和企事业单位的特点等。从商圈调查开场入手,是最核心且超级关键的步骤。
银行都有存量客户,分析这些存量客户能够分析出很多结论,例如目前客户的构造、客户平均资产的状况、
理财产品销售情形等。
打造网点核心竞争力需要分析竞争环境,即分析必然物理距离之内的其它银行网点的情形。具体方式能够
运用神秘造访、信息搜集、客户拦截访谈等手腕,对企业性质类似或目标客户群定位类似的银行做进一步分析。
银行所有终端,包括分行、支行、营业部、分理处、储蓄所等
文档评论(0)