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辖区政府物业服务考核评分标准

所在辖区:

序

号

考核内容

细项分值

项值大分

评分标准

备注

1

组织保障

建立区物业服务工作领导组织，分管区长负责，抓辖区内物业服务日常工作；区住建局明确分管领导，物业管理科

（股）室专职人员配备到位；社区（镇办）明确分管主任和专职物业监管人员，专门从事物业服务监管工作。

5

15

区住建局物业管理机构不健全扣3分；社区（镇办）物业管理机构和人员不落实扣2分。

建立县区、社区（镇办）两级检查考核机制，定期组织检查考核，并建立工作台帐，对发现的问题及时督促整改。

5

未定期检查考核扣2分，未建立检查考核台帐扣1分，未督促整改扣2分。

落实区级物业管理工作经费。

5

落实本级财政预算工作经费得5分，未落实为0分。

2

基础管理

将老旧小区“准物业服务”纳入深化社区改革内容，加大探索推进力度，明确具体步骤和方法途径，强化组织实施。

20

35

启动老旧小区准物业服务试点工作，制订方案，成立小区物业服务中心，完善社区公共服务体系，建立“低收费、有补贴、广覆盖”的长效管理机制，为业主提供基本服务，得10分；有创新举措，形成特色亮点的，得5T0分。

全面推行物业服务企业信用信息系统建设，组织物业企业建立完善信用信息平台，并加强各类信息的收集、审核上报和日常监管。

15

辖区内物业企业信用信息完整录入得10分（按平台录入率计分），运用诚信平台加强日常监管、成效显著得5分。

3

业主

委员会工作

将物业服务纳入社区治理体系，指导建立社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的议事协调机制。

5

15

建立每月联席会议制度，及时协调矛盾问题，得2分；有台账、机制作用发挥明显的，得3分。

指导具备条件的住宅小区成立业委会及业委会的换届选举工作。

5

参与指导业委会成立及换届工作的，以业委会备案记录为准，得5分；发现一起业委会成立、换届过程中存在舞弊行为的扣2.5分。

监督业主大会和业主委员会依法履职，协调处理因业主大会成立、业主委员会选举、运作等产生的矛盾纠纷。

5

业主大会、业委会规范运作、运行情况良好，以记录为准，检查指导台账较齐全的得3分，没有台帐的为0分；业主民主管理、自我约束能力较强的得2分；发现一起业委会未履职情况的扣1分。

4

矛盾

纠纷

调处

建立分级投诉处理机制完善，投诉渠道畅通，设立业主投诉电话，专人办理，协调处理物业争议和纠纷及时有效，一般投诉在社区或区级消化解决

15

15

发现一起因拖延、推诿及调查处理不主动、不及时导致相关人员到市级上访、越级群访和集访的，分别扣5分、10分；发生赴京到省上访的，扣15分。

5

房屋

安全

工作

房屋安全管理组织健全、制度完善、责任明确；有房屋及设施设备安全隐患登记，档案保管完好；有应急预案

10

20

组织未健全、制度不完善、责任不明确的扣5分；无应急预案和隐患排查登记、档案的，扣5分。

落实季度房屋安全检查，台风、汛期、雨雪冰冻天气前房屋及设施设备安全排查制度。及时开展房屋安全排查、检测鉴定，隐患整改及时。

10

未开展房屋安全排查、检测或安全隐患整改不及时、不到位的,扣10分。

6

加分

项目

全年信息上报获得采用。

4

4

市级以上信息简报或媒体每采用1条加1分，最多力口4分。

7

指导物业服务示范项目创建。

4

4

指导创建区级物业服务示范小区成功的每个加1分，指导创优市级成功的每个加2分，指导创优省级成功的每个加3分，国家级成功的力口4分。（重复的以最高加分项目为准）

8

积极组织开展节水型小区、垃圾分类小区等创建活动。

2

2

文明创建工作成效明显，受到上级部门通报表扬的，力口「2分；未完成上级下达文明创建任务的，倒扣分。

附件2：

市直有关职能部门物业服务共同目标考核评分标准

单位名称:

序号

类别

考核内容

总分

评分标准

备注

项值细分

大项分值

1

共同

目标

明确职责

明确分管领导。

2

4

有得2分，无为0分。

2

明确责任科室、责任人、经办人。

2

有得2分，无为0分。

3

工作安排

落实市政府物业管理工作部署，做好与物业服务有关的管理和执法监督。

4

8

有得4分，无为0分。

4

每季度研究一次与物业服务有关的管理和执法监督工作。

4

以记录为准，有得4分，无为0分。

5

部门

协作配合

积极参与物业服务工作联席会议，主动与其它部门配合，不推诿扯皮。

5

5

缺席1次，扣1分。

6

监督、检查

对物业区域开展监督检查，及时处理检查中发现的违法违规问题。

8

8

发现1次问题未及时处理的，扣2分。

7

纠纷

调处机制

建立调处机制，设立投诉电话。

3

12

有调处机制得2分；有投诉电话得1