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医院优质服务实行方案

＞方案一：医院优质服务实行方案

根据今年医院工作要点安排，同步结合卫生部以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题〃的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务〃方案》的规定，特制定优质服务年＞活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目日勺，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改善医疗服务态度，提高医疗服务水平和质量，努力构建友好医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的奉献。

二、组织领导

为加强优质服务年日勺指导工作，保证活动的顺利实行，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。详细构成如下:

室；查行风、比奉献、看优质服务措施与否贯彻，争当优质服务楷模。

三、活动环节

本次竞赛活动分五个阶段进行。

第一阶段：制定方案、布署动员（2023年9月下旬）。制定活动方案，召开动员大会，安排布署工作。

第二阶段：全员参与、全面推进（2023年9T2月）。围绕〃四查、四比、四看、四争创〃日勺目的，结合工作实际，开展多种竞赛活动，贯彻各项工作，完善服务设施，规范服务流程，提高服务质量。

第三阶段：检查考核、保证实效（2023年9T2月）。医院与每月及活动结束时组织全院检查，进行评分、通报状况（评分原则另行制定）。

第四阶段：＞总结表扬、巩固成果（2023年12月）。对照活动规定，结合检查考核状况,进行活动》总结和评比表扬。树立一批先进科室和个人经典，推进医院各项工作再上新台阶。

四、工作规定

（一）提高认识，加强领导。医院成立竞赛活动领导小组，院长任组长，各位副院长任副组长，、各职能科室领导为组员；领导小组下设办公室（院办），负责竞赛活动的》计划、协调、督办、检查等工作。

（二）结合实际，丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和〃医院管理年〃活动结合起来，与〃六城联创〃工作结合起来，与社会主义荣辱观教育结合起来，积极思索新点子，大胆尝试新举措，努力发明新经典，争当为民新楷模。

（三）加强督查，务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动，对照竞赛原则，从每一件详细事情做起，从服务对象反应强烈的问题抓起，以社会反响和群众评价来检查活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查，随时通报状况，对行动迅速、获得良好效果的进行通报表扬，对行动缓慢、效果不大的进行通报批评。

（四）加强宣传，营造气氛。充足运用电视、报纸、网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动气氛。各科室，要善于发现工作中涌现的先进经典和先进经验,并及时总结、上报，予以大力宣传，推进我院优质服务工作的深入开展。

方案三：医院优质服务实行方案

为深入贯彻贯彻党日勺十七届五中全会和省委十届十次全会精神，大力推进我院持续健康发展，根据贵州省卫生厅《有关在全省卫生系统开展优质服务年的意见》（黔卫优发

【2023】1号）精神，决定在我院开展〃优质服务年〃活动，深入提高医疗服务质量和服务效能，切实践行〃医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意服务理念。特制定本实行方案。

一、指导思想

开展〃优质服务年〃，必须坚持以邓小平理论和〃三个代表〃重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，按照党日勺十七届五中全会和省委十届十次全会的I布署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕〃转变作风、提高效率、服务基层、推进跨越〃主题，

把开展〃优质服务年〃与开展”三好一满意〃、创先争优活动结合起来，突出工作重点，采用有力措施，加紧转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为增进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目的

开展〃优质服务年”活动要到达的目的是：认真挖掘医院潜力，充足调动各方面积极性、积极性及发明性，以优质服务为抓手，践行〃服务好、质量好、医德好、让群众满意〃的理念，促使医疗服务更上一种台阶。

（一）服务好。通过改善服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医愈加以便，群众看病就医知情权得到深入保障，医患关系深入友好。

（二）质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的贯彻，规范诊断服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识深入增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到深入加强。

（三）医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严厉查处医药购销领域和医疗服务中日勺不正之风，使〃救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的I医疗行业新风尚得到弘扬。

（四）让群众满意。通过开展〃优质服务