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商务礼仪的基本内容
一.女性着装。
女士着裙装(裙装为正装)最不应该出现的几个错误:
1.绝对不准穿黑色皮裙,这是国际社会不成文法
2正规场合不能光腿
3不要穿残破的袜子
4不要穿不配套的鞋袜
5不要“三节腿”,在裙子和袜子之间露出腿肚子
二.男士的着装
“三三原则”
1三色原则:男士在正规场合穿西装时,全身的颜色(色系)不得多过三种;
2三一定律:即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致;
男士的着装原则--“三大禁忌”
1穿西装时,左边袖子上的商标没有拆;
2在正规场合,男士有两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。
3有关领带的选择问题:质地、颜色、图案、搭配、领带夹。
三.职业场合着装
职业场合着装的“五不准”:
1不能过分杂乱;
2不能不按照常规着装;
3不可过分鲜艳,不能过分暴露;
4不能穿透视装;
5不能穿过分紧身的服装。
四.仪态行为礼仪
良好的站姿良好的蹲姿
良好的坐姿不好的坐姿
良好的走姿拾东西的姿态
五.乘车礼仪
1送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上
框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。
2如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司决定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下,
但注意不要去坐右排右席
3抵达目的地后,你应首先下车,下车后,绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门
上框,协助上司或顾客下车。
六.日常交往礼仪
a见面礼仪之致意
致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;
基本规范:
1男士首先向女士致意;
2年轻者先向年长者致意;
3学生首先向老师致意;
4下级应当首先向上级致意;
5当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。
b见面礼仪之握手礼
握手礼的基本规范:
1年长的先伸手,年幼的随之;
2职位高的先伸手,职位低的随之;
3女士先伸手,男士随之;
4主人先伸手,客人随之;
规律是尊者先伸手。
握手时的注意事项
1握手时双目应注视对方,微笑致意或问好
2多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手
3拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须
解释并致歉
4男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位
5男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手
6年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手
7被介绍之后,一般不要立即主动伸手(有时年长者、职务高者用点头致意代替握手
c见面礼仪之交换名片
名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋
1递名片
双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片。
2接名片
接受他人名片时,应当恭敬的双手捧接,并道感谢。
索取名片的方法
1激将法:“XX先生,我是否有幸与您交换一下名片?”一般人不会生硬的拒绝;
2恭维法:比较谦恭地说“听您讲了XXX之后,很有启发,不知以后有没有机会向您请教
一些问题?”;
3交易法:所谓“将欲取之,必先与之,来而不往非礼也”,把自己的名片给别人,对方
一般也会把自己的名片给你。
上级对下级,长辈对晚辈,平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系?”
见面礼仪之接名片的禁忌
1不要一只手去接别人递过来的名片,也不看一眼就把它塞进衣袋,这是非常不礼貌的;
2不要无意识的玩弄对方的名片;
3绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;
4切记不要先于上司向对方递交名片。
5收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。
6名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重之意。
d见面礼仪之介绍礼仪
介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者,也可以按照座位次序或职务
次序一一介绍。
通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。
通常的引见介绍一般遵循的规则是:
1先将年轻者介绍给年长者;
2将地位低者介绍给地位高
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