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商务礼仪的基本内容

一．女性着装。

女士着裙装（裙装为正装）最不应该出现的几个错误：

1.绝对不准穿黑色皮裙，这是国际社会不成文法

2正规场合不能光腿

3不要穿残破的袜子

4不要穿不配套的鞋袜

5不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子

二．男士的着装

“三三原则”

1三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；

2三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；

男士的着装原则－－“三大禁忌”

1穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；

2在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。

3有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。

三．职业场合着装

职业场合着装的“五不准”：

1不能过分杂乱；

2不能不按照常规着装；

3不可过分鲜艳，不能过分暴露；

4不能穿透视装；

5不能穿过分紧身的服装。

四．仪态行为礼仪

良好的站姿良好的蹲姿

良好的坐姿不好的坐姿

良好的走姿拾东西的姿态

五．乘车礼仪

1送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上

框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

2如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，

但注意不要去坐右排右席

3抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门

上框，协助上司或顾客下车。

六．日常交往礼仪

a见面礼仪之致意

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

基本规范：

1男士首先向女士致意；

2年轻者先向年长者致意；

3学生首先向老师致意；

4下级应当首先向上级致意；

5当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

b见面礼仪之握手礼

握手礼的基本规范：

1年长的先伸手，年幼的随之；

2职位高的先伸手，职位低的随之；

3女士先伸手，男士随之；

4主人先伸手，客人随之；

规律是尊者先伸手。

握手时的注意事项

1握手时双目应注视对方，微笑致意或问好

2多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手

3拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须

解释并致歉

4男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位

5男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手

6年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手

7被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手

c见面礼仪之交换名片

名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋

1递名片

双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。

2接名片

接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。

索取名片的方法

1激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片？”一般人不会生硬的拒绝；

2恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教

一些问题？”；

3交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往非礼也”，把自己的名片给别人，对方

一般也会把自己的名片给你。

上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？”

见面礼仪之接名片的禁忌

1不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；

2不要无意识的玩弄对方的名片；

3绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；

4切记不要先于上司向对方递交名片。

5收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

6名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。

d见面礼仪之介绍礼仪

介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务

次序一一介绍。

通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。

通常的引见介绍一般遵循的规则是：

1先将年轻者介绍给年长者；

2将地位低者介绍给地位高