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2023年（年）物业前台个人工作计划4篇

物业前台个人工作安排4篇

物业前台个人工作安排篇1

一、询问服务

遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑；

询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息；

热忱耐性地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路途。

二、接听电话

1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答；

2、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，刚好转交当事人；

3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。运用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔软。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散；

4、填写记录时，迹清楚，内容具体工作任务工作内容

质量要求。

三、接待服务

1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作;

2、负责外来人员登记工作；

3、负责外借用品的办理工作；

4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班；

5、主动示意，姿态美丽，举手投足符合礼仪规定；

6、细致核对外协人员、借物人员证件的有效性；

7、对客服务中留意运用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；

8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐性说明，不得与客人争论。当处理有困难时应刚好向上级报告。

四、文案工作

1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错；

2、文件打印应细致校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前细致与原稿进行再校对，精确无误后方可上报；

3、节约纸张，符合文件复印限制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应刚好、

细致的将邮件、报刊发送到客户手中;

2、邮件应刚好送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业前台个人工作安排篇2

第一、询问服务

1、遇到客人或领导，马上停止工作，微笑着站着。

2、问客户需求，听客户提问，依据理解向客户供应正确的信息。

3、对热忱耐性问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路途。

4、严格遵守客户的必威体育官网网址性，不供应物业/客户的内部管理信息。

5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然，走路轻快平稳，运用礼貌用语。

6、服务客户时，三米内微笑，一米内倾听问候。

7、与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。

其次、接电话

1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。

2、当接待员接到须要留言的电话时，精确记录收件人的姓名、联系电话、缘由等事项，并刚好转给当事人。

3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请当心轻放。用一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。

4、填写记录时，字迹清楚，内容具体。工作任务、工作内容和质量要求。

第三、接待服务

1、热忱接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。

2、负责外来人员的登记。

3、负责处理借来的物品。

4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。

5、主动示意，姿态美丽，举手符合礼仪要求。

6、仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。

7、在客服中留意运用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。

8、在服务过程中，肯定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要耐性说明，不要和客人争辩。处理困难时，刚好向上级汇报。

第四、文案工作

1、负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细检查和核实稿件的精确性，确保无误。

2、文件打印应细致校对，无错别字或遗漏，标点正确。

交稿前仔细输入稿件行再校对，精确无误后方可上报。

3、节约纸张，符合文件复印限制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应刚好、细致的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应刚好送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业前台个人工作安排篇3

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教