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2023年(年)物业前台个人工作计划4篇
物业前台个人工作安排4篇
物业前台个人工作安排篇1
一、询问服务
遇见客人或领导时,立即停下手中工作,站立,面带微笑;
询问客户需求,倾听客户问题,依据所了解状况为客户供应正确信息;
热忱耐性地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路途。
二、接听电话
1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答;
2、接待员接到需留言电话时,精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,刚好转交当事人;
3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。运用一般话,语音清楚,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔软。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散;
4、填写记录时,迹清楚,内容具体工作任务工作内容
质量要求。
三、接待服务
1、热忱接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作;
2、负责外来人员登记工作;
3、负责外借用品的办理工作;
4、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班;
5、主动示意,姿态美丽,举手投足符合礼仪规定;
6、细致核对外协人员、借物人员证件的有效性;
7、对客服务中留意运用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声;
8、在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐性说明,不得与客人争论。当处理有困难时应刚好向上级报告。
四、文案工作
1、负责规定区域内文件打印、复印工作,须仔细核对校验稿件的精确性,确保无差错;
2、文件打印应细致校稿,无错、漏现象,标点正确。交稿前细致与原稿进行再校对,精确无误后方可上报;
3、节约纸张,符合文件复印限制要求,做好复印记录。
五、邮件分拣
1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应刚好、
细致的将邮件、报刊发送到客户手中;
2、邮件应刚好送达,不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
物业前台个人工作安排篇2
第一、询问服务
1、遇到客人或领导,马上停止工作,微笑着站着。
2、问客户需求,听客户提问,依据理解向客户供应正确的信息。
3、对热忱耐性问路的来访客户进行引导,标明位置、楼层、行走路途。
4、严格遵守客户的必威体育官网网址性,不供应物业/客户的内部管理信息。
5、为顾客服务时,保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然,走路轻快平稳,运用礼貌用语。
6、服务客户时,三米内微笑,一米内倾听问候。
7、与人沟通时,不能东张西望,也不能对视太久。说再见或者握手的时候,要看着对方。
其次、接电话
1、接听电话询问并留言,有不明电话询问礼貌拒绝接听。
2、当接待员接到须要留言的电话时,精确记录收件人的姓名、联系电话、缘由等事项,并刚好转给当事人。
3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请当心轻放。用一般话,语音清楚,语速慢,电话语气温柔。接电话的时候,你要让对方觉得亲切,心情好,而不是懒。
4、填写记录时,字迹清楚,内容具体。工作任务、工作内容和质量要求。
第三、接待服务
1、热忱接待公司访客和会议人员,做好会议服务工作。
2、负责外来人员的登记。
3、负责处理借来的物品。
4、接待销售人员,不要“推”销售人员,收集和保存完整的销售资料,交给领班。
5、主动示意,姿态美丽,举手符合礼仪要求。
6、仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。
7、在客服中留意运用礼貌用语。做到“三声”:来时欢迎,问时回答,走时送。
8、在服务过程中,肯定不能对客人无礼,也不能无视客人。客人有疑问,要耐性说明,不要和客人争辩。处理困难时,刚好向上级汇报。
第四、文案工作
1、负责指定区域内文件的打印和复印,并仔细检查和核实稿件的精确性,确保无误。
2、文件打印应细致校对,无错别字或遗漏,标点正确。
交稿前仔细输入稿件行再校对,精确无误后方可上报。
3、节约纸张,符合文件复印限制要求,做好复印记录。
五、邮件分拣
1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应刚好、细致的将邮件、报刊发送到客户手中。
2、邮件应刚好送达,不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
物业前台个人工作安排篇3
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
依据公司培训方针,制定培训安排,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教
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