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坚持以人为本的管理理念
调动高速公路员工的积极性、主动性和创造性
改革开放30年来,我国高速公路从无到有,再到实现通车里程居世界第二
位的历史性突破,有力支撑了经济社会的持续快速发展。高速公路的功能就是要
最有效地为社会提供安全、快捷、文明、优质的服务,创造最大的经济效益和社
会效益。随着我省交通事业的发展日趋成熟,高速公路工作重心已从单纯的建设
逐步向建、管、养并举的发展模式转型,营运管理工作开始引起广泛的关注,并
面临一个新的发展阶段。确保高速公路的安全、快捷、畅通,为过往司乘人员提
供优质文明服务以获得较大的经济和社会效益,是高速公路营运管理的总目标。
提高营运管理的现代化程度是高速公路立足市场、发展自身的主方向。在高速公
路的营运管理中,收费站是基础,是重点。收费员作为基层的最前沿,直接面对
客户,工作重复、单调、繁琐,身心压力很大。在这种情况下,充分调动征管人
员的积极性,使员工保持良好的精神面貌和服务水平,是促进管理处的管理工作
稳步、顺利进行,推进高速公路又好又快的发展有效途径。
一、员工思想状况现状
文山管理处下属各收费站开通运营几年来,部分员工工作热情呈下降趋势,
存在着积极性不高,责任心不强的现象,阻碍着收费站、管理处的发展。我们围
绕员工积极性的调研课题,深入基层了解员工思想状况,采取谈心、座谈等的
各种形式,针对员工对目前工作的环境、工作和生活中面临的困难、员工的职业
倾向、对工资待遇的满意度、对收费站和管理处的认同度等方方面面的问题进行
了一些调查。在调查中发现,大部分员工的思想状态较稳定,能理性、客观的看
待自己的工作,并能积极地投入到工作中,但仍存在部分员工思想状况不稳定的
现象,主要问题依次为:①工资待遇;②工作认同度;③员工培训;④管理处发
展与自身的关系:⑤职业倾向。
二、员工思想状况的分析
经过对员工思想状况的摸底调查,并对调查结果进行分析总结,调研结果反
映出员工的思想状态波动较大,分析其主要原因有以下几个方面:
1、工作单调、枯燥,产生了疲倦的情绪。管理处现有多数员工都是高速公
路开通进来的老员工,年复一年的工作让员工产生了疲倦的心理,因此员工的积
极性普遍不高,工作热情逐年降低。
2、思想简单、单纯,不能正确对待工作。大多数员工没有正确认识当前的
社会经济环境、就业环境、竞争激烈程度等,高估或低估自己的能力,同时部分
员工社会阅历不够,体验生活不够深刻,看问题比较肤浅,没有理性的、客观的
去看待收费工作。
3、目标模糊、随意,工作缺乏动力。收费员的工作难度较低,员工并没有
把收费工作当作自己的事业来做,找不到工作的乐趣,天天都在做简单、重复的
工作,感觉乏味,容易产生厌倦心态。在工作、生活中找不到方向,甚至消极地
过着收费亭、宿舍、食堂三点一线的日子,得过且过,但又找不到想干、
能干和待遇又高的合适工作,觉得收费工作如同鸡肋,留之无意,弃之可惜,
于是抱着消极的心情,做一天和尚,撞一天钟。
4、年龄逐年增长,个人生活问题凸现。目前管理处员工普遍到了婚育年龄,
恋爱、结婚、生育进入了高峰期,员工没有很好的处理、平衡工作和生活之间的
关系,对待工作没有以前的热情和精力。
三、对当前新形式下充分调动和发挥员工积极性、主动性和创造性的几点思考
那么,如何调动员工的工作积极性,充分发挥每个人的主观能动性和创造性,
管理处领导班子做了大胆的尝试,破除影响管理处征管工作的陈旧观念和传统习
惯,坚持以人为本的管理理念,从尊重员工、教育员工、爱护员工、理解员工等
方面入手,不断激发员工的工作热情,为员工创造一个和谐工作环境,最大限度
地调动员工的积极性、主动性和创造性,形成了管理处在员工成长中发展,员
工在管理处发展中成长的良好氛围,为推进收费站发展,创建和谐之站奠定了
坚实的基础。
高速公路管理是一项庞大的系统工程,人员多、战线长,技术含量高,远离
家庭和城镇,要管理好,关键还是靠人。基层管理单位在发展过程中,只有坚持
以人为本,充分调动各层次、各方面和每个管理者的积极性,充分发挥每个人的
主观能动性和创造性,才能够实现既定的目标。坚持以人为本的管理理念,其核
心体现在三个方面:第一、必备的内在需求。即充分调动高速公路管理人员的积
极性、主动性和创造性,以便提高管理水平,有效地实现组织目标。第二、寻求
管理者与相关业务单位,如交警、路政、公安、地方等之间的协作和统一,发挥
整体功能。第三、积极探索
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