环境部作业指导书模板.docx

河南国龙物业服务有限公司

环境规范化管理指导手册

GL/WY-GS-01

2016年7月第1版

授控：

发布：2016年7月1日实施：2016年7月1日

声明：

1、该手册为示范性工作指导，仅供国龙物业公司管理中参考。

2、内部资料，未经公司许可，不得外传。

目 录

第一章 环境部介绍 3

一、环境部组织架构图 3

二、环境部职能 4

三、环境部管理目标 5

第二章 环境部各岗位职责 6

一、环境部主管岗位职责 6

二、环境部班长岗位职责 7

三、大堂岗位职责 8

四、楼层岗位职责 8

五、车库岗岗位职责 9

六、室内岗岗位职责 9.

第三章 环境部各项工作操作流程 11

一、卫生间打扫规范操作工作流程 11

二、大堂清洁工作流程 13

三、外围岗清洁工作流程 15

四、客货电梯清洁程序 17

五、大堂玻璃门清洁工作操作规范 18

六、室内清洁工作流程 19

七、马桶的清洁工作流程 21

第四章 保洁工具 22

第五章 保洁物料类 28

第六章 各岗位工作标准 30

一、卫生间工作标准 30

二、公共区域卫生标准 31

三、消防区域卫生标准 32

四、外围岗工作标准 33

五、地下室工作标准 34

六、大厅工作标准 35

第七章 保洁工作各项管理制度 36

一、危险品使用控制管理规定 36

二、节水节电管理规定 36

三、交接班管理规定 38

四、工具室管理规定 39

五、大厦垃圾管理规定 40

第八章 安全管理 41

第九章 消杀管理 43

一、消杀的目的 43

二、消杀计划 43

三、消杀范围 43

四、消杀方法和过程控制 43

五、消杀要求 44

六、药液的使用方法 46

七、消杀流程 47

第一章环境部简介绍

一、环境部组织架构图

保洁主管

保洁主管

保洁领班

大厅保洁

地下室保洁

公共区域

室内保洁

二、环境部职能

在项目经理的领导下，负责大厦所属物业的清洁卫生和绿化管理工作，其职责如下：

1、负责大厦公共区域的卫生清洁工作，严格按照岗位工作流程和工作标准操作，为客户创造干净、舒适的办公环境；

2、负责大厦所有绿色植物的摆放和养护工作；

3、负责保洁部内部规章制度的制定、实施和落实检查、结合工作情况不断修改、补充和完善；

4、负责项目部全体保洁人员的培训工作，不断提高

员工的业务水平和服务技能；

5、协调与其他部门的协作关系，共同做好大厦的各项管理工作，顺利完成公司下达的各项考核指标；

6、保质保量按时完成物业服务中心开具的有关清洁的工作单，并及时反馈信息；

7、负责客户有关清洁方面的投诉处理工作，不断改进工作方法，建立良好的客户关系；

8、负责保洁员考勤考核的管理工作，严格按标准执行，杜绝弄虚作假；

9、配合其他职能部门的卫生大检查工作，维护大厦形象，提升公司知名度；

10、负责定期召开部门例会，认真学习不断总结勇于创新；

11、将本部门消耗品合理有效控制到预算之内；

12、认真完成领导安排的其它临时性工作。

三、环境部管理目标

根据物业管理区公共区域的特点及物业管理合同，制定清洁保洁率；制定物业管理区域清洁卫生管理制度、保洁员岗位职责及保洁工作标准；制定物业管理区域绿化管理标准及绿化管理规定；明确绿化人员岗位职责；制定切实的保洁人员培训计划与实施计划，以提高保洁全员服务意识和素质。

具体管理目标如下：

专业培训合格率

100%；

环境卫生巡查率

100%；

环境卫生检查合格率

99%；

有效投诉率

2%以下；

负责区域内卫生死角为

2%以下；

环境消杀有效率

100%；

委托方意见反馈满意率

92%；

垃圾日产日清率

100%。

第二章环境部岗位职责

一、环境部主管岗位职责

1、负责大厦的清洁和服务工作，监督指导保洁员的日常工作，保证所有服务区域清洁卫生达到质量标准；

2、每日巡视检查工作区域的清洁卫生和设施状态良好；

3、掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；

4、检查部门员工的仪容仪表、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守公司考勤制度；

5、传达上级布臵的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；

6、监督下属员工按程序工作，为客户提供优质的服务和清洁、舒适的办公环境；

7、检查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；

8、支持领导工作，协调解决下属的矛盾和困难；

9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；

10、处理紧急事故、事件、客户投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；

11、检查工作区域维修单的落实情况；

12、评估下属员工的工