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应急保障及应急方案

（1）运输途中突发事件

我公司在运输途中发生突发事件时采取以下措施：

（1）如发生事故时第一时间报警通知公司，简述整个事件。

（2）如发生车辆损坏不能按时送达时，我公司会安排距离

最近的车辆进行交接，并按时到达采购人指定地点。

（3）当不能尽快解决时我将启动公司备用车辆，尽快装配

订单的货物，并在有效时间内到达采购人指定的地点。

（4）我公司会提前安排配送车辆及线路避免发生突发事件。

（5）我公司保证在配送过程中发生突发事件造成的一切损

失与采购人无关，一切损失由我单位承担。

（6）我公司保证发生突发事件后仍可保证送货时效，保证

不会因为此事件影响到采购人的正常运行。

（2）食材质量突发事件

如发生食材质量问题时，我公司第一时间到达现场并配合采

购人处理本次事件。若因我公司食材出现问题，我公司负责因此

带来的一切后果，接受采购人对我公司的处罚。

如果出现因食材质量问题引发的食物中毒，我公司会做到以

下措施：

（1）发生食品卫生突发事件后，立即停止生产经营活动，

并向所在地的医疗单位、上级卫生主管部门报告。拨打电话120

向当地医院求援，协助卫生机构和医务人员救治中毒或疑似中毒

病人。

（2）上级卫生主管部门尚未到达之前，应保护事故现场，

并停用食物、出售等一切经营活动；保留造成食物中毒或者可能

导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，便于卫生局

工作人员展开调查、取证和分析。

（3）主动配合区卫生局进行调查，按要求如实提供有关材

料和样品；落实卫生局的具体要求并采取一切可以采取的措施，

把事态控制在最小范围。

（4）配合区卫生局详细调查：中毒发生时间、地点、中毒

人数（包括就诊人数、住院人数、危重病人及死亡人数）、中毒

发展趋势及采取的紧急措施；污染食品种类、可疑污染物、污染

程度、食品加工设备和场所、食品有效地点、食品运输工具及车

辆等等。

（3）因节假日等因素造成食材大批量增加

关于应对突发紧急物料采购配送，我公司做出如下方案：

（1）整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆

与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安

排合适的车型，以保证货物到达的及时性。

（2）在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下

功夫，驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，

车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。

（3）做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及

天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护

装置等。保证货物的安全运达。

（4）针对此次应急物料派送线路我公司设立了专职专岗。

（5）及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地

点。

（4）解决问题到场时间

（1）我公司承诺对食品质量问题在30分钟内响应，1小时

以内到现场解决问题；不能当场解决的，采取更换等措施，以保

证贵单位的正常使用，如因食品质量问题造成食用人的不良反应，

我公司负全部责任。

（2）在贵单位要求的时间内，将商品送至贵单位指定地点，

运费由我公司承担；

（3）若贵单位有临时补货等情况，在接到贵单位补货电话

后（包括节假日），立即组织运输车辆在最短的时间内将所补货

物送至贵单位；从接到补货、换货和退货电话至将货物送达贵单

位的时间不超过1小时。

（4）贵单位对我公司提供的商品有任何质量、价格、数量

上的疑问均可随时联系我公司，我公司将在30分钟内由专人负

责答疑，并郑重承诺在1小时内无理由退、换货物。

（5）补货、退货、换货；在接到补货、退货、换货电话以

后，立即展开应急响应的服务，无条件及时解决商品换、退问题。

做到可换可不换，以换为主；可退可不退，已退为主；责任分不

清，以我为主的原则。

（6）在补货、换货、或退货过程中产生的费用和损失，由

我公司承担。

（7）我公司在接受各级部门对所供应的产品检查时，若查

出劣质或其他不符合