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工程部工作管理制度

工程部工作管理制度

工程部工作管理制度1

1目的:提高部门工作效率。

2内容:本制度规定由工程部负责工程管理及售后服务管理工作内

容。

3范围:本制度适用于工程部所管辖部门的管理。

4管理内容:

4.1负责工程安装合同执行管理。负责落实工程安装队伍对安装合

同执行、管理招标，编制施工方案组织实施。

4.2对工程安装进行质量、进度、安全、材料管理跟踪检查、控制。

4.3组织对工程中间和竣工验收，负责处理工地施工发生和遇到的

困难和重要问题的处理。

4.4负责编制售后服务计划并组织实施。

4.5负责办理外地施工许可证等手续。

4.6负责对项目经理和施工员的管理和考核。

4.7负责对发往工地材料在核对、验收(包括由供应商直发工地的

材料)。

5工作标准与考核

5.1由工程部经理落实各工程的安装队伍，对安装价格进行控制

(根据工程部与公司签订的权限执行)。

5.2由项目经理编制施工方案并组织实施。

5.3工地的进度、安全、质量由工地巡检员组织检查，并根据施工

员管理制度、现场材料管理制度及施工员考核制度进行检查、考核。

因检查不力，考核不到位或效果较差，由工程部经理对责任人进行考

核。

5.4由工程部经理组织对竣工项目进行验收和对工程扫尾，是否按

计划及时安排组织验收，及其效果进行考核，对安装质量好，按合同

工期完工，无安全事故的项目根据公司规定给予奖励。

5.5由售后服务人员负责编制售后服务计划，并组织实施。计划必

须周全、详细、对用户的来电、来函必须及时处理并存档。一般对业

主的要求在二十四小时内答复，并及时处理，由工程部经理根据服务

情况及业主反馈意见情况考核。

5.6日常工作由主管领导每月在劳动纪律、工作态度、工作质量等

方面进行全面考核奖优罚劣。

工程部工作管理制度2

一.工作单和维修电话记录制度的目的:

1.有利于检查工作质量，责任落实到人。

2.凭工作单进入客户区域，工作单就是工程维修人员进入客户区

域的通行证。

3.凭工作单到库房领料，便于大厦各部门核算，同时也有利于库

房管理、统计。

4.工程部调度接到维修电话通知后，填写《维修工作单》，按照

各专业分检后通知各专业人员及时到客户处进行维修。大厦通常分为

空水、强电、弱电、综合维修等专业。这样安排，有利于派工派单，

有利于值班主管掌握工作情况。调度人员每日应做出统计，每月做出

工单月报送交工程部。

二.使用和管理工作单的具体要求:

1.工作单是工程维修人员从事工作的`凭据，各使用部门应认真、

详细填写，以免影响服务效率及工作质量，工程部办公室应设置工作

单存栏。

2.工作单一式三联:分为三种颜色的单子。一联为申请部门留底备

查、二联为工程部留底备查，三联为维修完毕申请人签字验收，返回

工程部留底备查。

3.工程部调度人员接到返回的工作单后，应按专业分检，分放在

工单分派栏中，分派栏包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等

备件。

4.工作单应写清工作地点、工作内容，一份工单只填写一项工作，

便于工程部分派。

5.当工程部人员完成工作后，当事人予以验收、复查，合格后在

工作验查一栏签名。

6.凡属于供应商、装修商保修范围的设备需要维修，一般由签约

部门或使用部门联系保修。

7.使用部门采购的新设备应及时通知工程部，以便配合使用前的

检查及调试，及时将图纸资料交工程部阅存。

三.其他注意事项:

1.发生停电、停水、跑水、电梯困人、设备运行异常等紧急现象

及各部门巡查发现设备、设施存在问题时，可以电话方式通知工程部。

2.补配钥匙及换锁工作，应先到保安部申请，填写补、配钥匙申

请表，不能凭工作单补、配钥匙。

3.凡需要重新制作、翻修的工作，材料费在300元以上的投资，

一律填写客户服务单，并由财务部审核，总办批准后实施。

4.凡是文字表达不清，而需要附图说明的工作应附图说明，图中

尺寸比例要标清楚。

5.凡不能按相关规定及时完成的工单，存放在未完成一栏，并做

好交接班;因工具、材料等原因而搁置的工作单，放在等备件格内，并

及时申报