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城市轨道交通市场营销策略范文（通用3篇）

【范文大全】

城市轨道交通是城市公共交通的骨干。具有节能、节地、交通量

大、全天候、无污染、安全等特点。这是一个符合可持续发展原则的

绿色交通系统，特别适合大中型城市。以下是为大家整理的关于城市

轨道交通市场营销策略的文章3篇,欢迎品鉴！

城市轨道交通市场营销策略篇1

城市轨道交通具有能耗低、污染少、舒适性高、客运量大的优点，

已经成为了一种便捷、高速、安全的城市公共交通工具，对于缓解城

市的交通压力，提高市民的出行舒适感有着非常重要的作用。然而随

着越来越多的城市开始引进轨道交通，城市轨道交通的服务质量、经

济效益和运营组织也得到了社会的关注。城市轨道交通要获得生存与

发展，就必须开展积极的客运营销，积极吸引客流，提高自身的盈利

能力。

1城市轨道交通的特点

①城市轨道交通具有无形性。乘客在购买之前不能准确的，判定

运输产品的质量和价值，因此其他乘客的评价感受，以及交通企业的

对外宣传起到了非常重要的作用，乘客在对轨道交通的服务质量进行

评价时带有很强的非量化和主观性。②运输产品无法贮存，时段内实

现其价值。如果运输产品在该时段内没有成功出售，其价值就会丧失。

③同一时间内进行产品生产与消费。④轨道交通具有可经营性，轨道

交通的运行速度快捷，受到城市居民的普遍接受和认同。而且轨道交

通的运输产品具有可分割性，可以用售票的方式来增加收入[1]。

2对城市轨道交通客运营销造成影响的主要因素

2.1线路规模因素

只有线路达到一定的规模，提高换乘乘客的比例，才能进一步降

低城市轨道交通的运营成本，将轨道交通的优势进一步地发挥出来。

城市的人口密度和客运量会对轨道交通的运营效益造成直接的影响。

2.2城市居民的价格承受力和出行习惯因素

城市的地域规划功能区的分布，会直接影响市民的出行习惯，也

就是居民购物、休闲、居住、就业之间的相互距离影响。其出发点为

居住，依据功能分区而产生购物、休闲、就业3个类别。随着经济的

发展和市民生活水平的提高，对城市轨道交通的舒适、方便、快捷和

安全方面的要求也在不断提高，这种观念也会影响市民对出行工具的

选择。同时乘客的消费水平和当地的经济发展水平也会影响乘客的价

格承受力，要进行有力的客运营销就必须制定合理的价格。

2.3轨道交通的客流服务设施

轨道交通的产品交易一般通过售检票系统、站台、站厅和引导系

统等设施来完成，其主要功能在于客运组织和客流组织。该服务结构

的整体价值会直接影响到乘客的购买欲望。与此同时，轨道交通员工

的业务知识服务态度和服务意识也会对公司的声誉和乘客的满意度造

成影响[2]。

2.4广告因素

广告不仅能够美化车厢和站台环境，还能在封闭的空间中吸引乘

客的注意力，提高回忆率。在轨道交通中投放广告是一种切实有效的

营销模式，能够对轨道交通企业的绩效进行提升。

3城市轨道客运营销的具体措施

3.1确定科学的客运营销目标

客运营销的目标在于选择和利用市场机会，通过满足乘客的需要

来提高交通企业的经济效益，因此在制定客运营销目标时，必须了解

乘客的需要。轨道交通乘客的基本需要是经济、舒适、快速、安全的

到达目的地。客运营销活动的终极目标在于提高客流量，充分发挥服

务资源，尽量满足乘客的需要，不断提高人们的生活质量。因此应该

制定科学的客运营销计划，在满足乘客需要的基础上提高经济效益。

3.2对乘客群体进行细分

城市轨道交通企业不可能为营运地区所有的居民提供服务，因此

轨道交通企业应该对乘客群体进行细分，只有这样才能对乘客的需求

进行充分的满足，获得良好的营销效果。轨道交通企业应该找准目标

市场的需求特征，每一条轨道交通线都是一个运输市场，因此可以将

乘客划分为非轨道交通乘客、轨道交通乘客。再根据乘客使用轨道交

通频率的高低，将乘客划分为偶尔使用者、经常使用者。轨道交通企

业要对不同类别的乘客特征进行分析，了解其选择城市轨道交通的原

因，从而对营销组合进行设计，对服务质量进行改善，吸引更多的乘

客。

3.3设计营销策略

轨道交通企业要设计合适的客运营销策略，包括产品策略、价格

策略、促销策略以提高客户的满意度。①产品策略。乘客位移过程中

所需的服务，包括购票、询问、检票、检票候车、上车、到站、换乘、

离站等，通过这一系列的服务能够使乘客的出行需