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共享经济中的电子商务创新——以享物说为例

摘要

本文以享物说为例，分析了其电子商务的特点、优势、问题和对策。享物说是一个积分制的闲置物品互送平台，通过微信公众号、小程序和App等渠道，为用户提供便捷、实惠、环保的交易体验。享物说的电子商务模式具有创新性、社交性、共享性和互动性等特点，能够满足用户的多元化需求，同时也带来了一定的社会效益。但享物说也面临着用户规模、物品质量、物流成本、平台监管等方面的问题，需要通过优化平台功能、提升用户信任、拓展合作伙伴、加强社会责任等对策来解决。

关键词：享物说；电子商务；积分制；闲置物品；互送平台

一、享物说的电子商务模式介绍

享物说成立于2017年，是上海享物说网络科技有限公司旗下的一个积分制物品交易平台，主要为个人用户提供闲置物品发布，企业用户商品发布推广等服务。享物说强调“送”而非“换”，赠予者将物品（或商品）上传，成交后一键自动发货，接收方用“小金花”拍下物品（或商品）后，等待快递送上门即可。赠予者也会因此获得“小金花”，以此换取其他物品（或商品）。截至2019年2月，享物说平台用户超过8000万人，用户以18~35岁的女性为主，物品（或商品）的品类主要为母婴、美妆、家居、书籍等[1]。

享物说的电子商务模式主要包括以下几个方面：

（1）在享物说上，赠予方可上传自己的闲置品，成交后一键自动发货；接收方用红花拍下物品后，等待快递送上门即可。赠予方可收到接收方发来的感谢视频。赠予方成功送出物品后，可获得长期有效的积分“小红花”，可兑换自己心仪的物品。领取平台合作商家提供的低价好物。

（2）享物说主要由微信公众号+小程序+App构成，是一个全品类、积分制的闲置物品互送平台，用户可通过签到、分享、交易物品等行为获取“小红花”，以“小红花”为唯一流通货币进行交易，为用户带来更加便捷实惠的交易体验。用户只要支付虚拟代币“小红花”和邮费，就可以购买其他人发布的二手闲置商品。而在平台上出售商品，卖家获得“小红花”，再用小红花交换其它闲置物品；用户可以发布“一口价”闲置商品或者以“拍卖“的形式出价，二手闲置商品的价值最终由供需关系决定，以代币作为数值的衡量，相当于积分版的咸鱼[4]。

（3）享物说的商业模式主要有以下几个方面：一是通过平台佣金收入，即从用户的交易中抽取一定比例的佣金，作为平台的主要收入来源；二是通过广告收入，即在平台上展示合作商家的广告，从而获得广告费用；三是通过增值服务收入，即向用户提供一些增值服务，如物流保障、售后服务、会员特权等，收取一定的费用；四是通过数据收入，即利用平台积累的海量用户数据，为合作商家提供数据分析、精准营销等服务，收取一定的费用。

二、享物说的电子商务特点和优势

（1）创新性。享物说打破了传统的电子商务模式，将闲置物品的交易与积分制相结合，创造了一个新的交易场景和价值体系。享物说不仅为用户提供了一个处理闲置物品的平台，也为用户提供了一个获取新物品的渠道，实现了物品的循环利用和价值再生。享物说的创新性体现在其对用户需求的洞察，对市场机会的把握，对商业模式的探索，对社会责任的承担等方面。

（2）社交性。享物说充分利用了微信公众号、小程序和App等社交媒体的优势，将用户的交易行为与社交行为相结合，增强了用户的参与感和归属感。享物说的社交性体现在其对用户的互动，对用户的激励，对用户的信任，对用户的感恩等方面。享物说通过设置感谢视频、评价系统、分享功能、会员等级等机制，促进了用户之间的沟通、交流、互助、共享，形成了一个良好的社交氛围和社区文化。

（3）共享性。享物说倡导了一种新的消费理念和生活方式，即共享经济。享物说的共享性体现在其对物品的共享，对资源的共享，对价值的共享，对利益的共享等方面。享物说通过将闲置物品转化为积分，实现了物品的共享和再利用，节约了资源，减少了浪费，降低了用户的消费成本，提高了用户的消费效率，同时也为用户带来了更多的选择和乐趣。

（4）互动性。享物说注重了用户的体验和满意度，通过各种方式增强了用户与平台、用户与用户、用户与商家之间的互动和互动。享物说的互动性体现在其对用户的服务，对用户的反馈，对用户的奖励，对用户的关怀等方面。享物说通过设置客服中心、投诉中心、意见反馈、积分商城、活动专区等功能，提升了用户的服务质量，解决了用户的问题，满足了用户的需求，增加了用户的忠诚度和黏性[2]。

三、享物说的电子商务问题和对策

享物说的电子商务模式虽然具有一定的特点和优势，但也面临着一些问题和挑战，需要及时进行分析和解决。以下是享物说的电子商务问题和对策的简要概述：

（1）享物说的用户主要集中在18~35岁的女性，这一群体的消费能力和消费意愿相对较高，但也有一定的局限性，难以覆盖更广泛的市场需求。享物说需要拓展用户群体，吸引更多的男性、老年人、儿童等不同