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第1章引言
1.1研究背景
旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，也是人民群众获得感和幸福感的重要体现。我国旅游产业经过几十年的快速蓬勃发展，正在进入提高管理服务水平、提升旅游品质的大众旅游新阶段。为进一步规范旅游市场，提高旅游管理服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，2019年1月文化和旅游部《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出，通过提升旅游区（点）服务水平，规范和优化在线旅游经营服务，提高导游和领队业务能力等，着力解决影响广大游客体验的重点问题和主要矛盾，提升旅游服务质量。
1.2研究的目的及
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