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人际沟通与交流课程教学大纲

（InterpeisonalCommunicationandCommunication）一、课程概况

课程代码：0708024

学分：2

学时：32（其中：讲授学时16，课内实践学时16，上机学时0）先修课程：无

适用专业：汉语言文学专业

教材：《人际沟通与交流》，李颖娟、丁旭，清华大学出版社，2018.9课程归口：人文学院

课程的性质与任务：本课程是应用文科各专业，如汉语言文学、秘书、新闻、经济管理、公共关系等专业的一门专业必修课。培养学生具备必要的沟通理论，培养学生交流沟通的意识和能力，提高学生职业素质和形象。让学生运用人际沟通基本理论知识，实施案例分析讨论，开展情境模拟、角色扮演等训练项目，做中学，学中练，不断提高学生的人际沟通与交流能力。

二、课程目标

目标1.引导学生学习知识、锤炼心志，在潜移默化中引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，起到凝聚人心的作用。

目标2.践行社会主义核心价值观，增进对习近平新时代中国特色社会主义思想的政治认同、理论认同和情感认同，遵守职业道德规范。

目标3.具有较强的口头表达能力，能够在实际工作中做好口头沟通表达工

作。

目标4.掌握态势语的不同涵义，能正确使用态势语。目标5.掌握接、打电话的技巧、应对特殊事件的技巧。

目标6.掌握与不同对象的交往技巧，建立良好的人际关系。

目标7.能够做好与上下级的沟通、与同事、与客户的沟通工作，有效沟通，

起到协调、稳定的作用。

目标8.能够与来自不同国家的同事、朋友进行无障碍地沟通，建立和改善人际关系。

目标9.掌握网络沟通的技巧，建立良好的人际关系。

本课程支撑专业培养计划中毕业要求五（占该指标点达成度的100%）、毕业要求七（占该指标点达成度的100%）对应关系如表所示:

毕业要求

指标点

课程目标

目标1

目标2

目标3

目标4

目标5

目标6

目标7

目标8

目标9

毕业要求1

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毕业要求3

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毕业要求5

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三、课程内容及要求

（一）沟通概述

【教学内容】

沟通的一般原理

沟通的过程

【基本要求】

要求学生掌握沟通的一般原理、沟通的过程等内容。

掌握沟通的过程，了解沟通的一般原理。

掌握人际和谐相处的艺术，避免冲突、融洽感情、凝聚人心、鼓舞士气、促进合作，达到上下左右精诚团结，从而使组织的凝聚力得以增强。

【重点难点】

掌握沟通的过程。

情景模拟与沟通训练

沟通的一般原理

（二）语言沟通

【教学内容】

语言沟通的原则和表达

语言沟通的艺术

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情景模拟与沟通训练

【基本要求】

要求学生理解语言沟通的重要方式、基本原则。掌握言沟通技巧和提高声音质量的方法。

加强社会公德、职业道德、个人品德教育，在潜移默化中引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。

情景模拟与语言沟通沟通训练，使学生在语言沟通能力方面有较大提高。

【重点难点】

语言沟通的技巧。

情景模拟与沟通训练，使学生在语言沟通方面有较大提高。

（三）非语言沟通

【教学内容】

非语言沟通的类型。

正确运用非语言沟通。

情景模拟与沟通训练，使学生掌握非语言沟通技巧。

【基本要求】

要求学生能掌握非语言沟通的类型，正确运用非语言沟通。

进行实践训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。

【重点难点】

非语言沟通的使用技巧。

情景模拟与沟通训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。

（四）日常的沟通与倾听技巧

【教学内容】

日常沟通的技巧。

有效倾听的技巧。

情景模拟与沟通训练，使学生掌握日常沟通的技巧。

【基本要求】

要求学生掌握日常沟通中常用的一些技巧和方法，学会有效倾听的技巧。

进行这些言语艺术的实践训练，使学生在日常口头表达能力方面有较大提高。

加强职业道德和职业伦理教育，在教育过程中强调价值观的同频共振。

【重点难点】

日常沟通中常用的一些技巧和方法。

情景模拟与沟通训练，使学生在日常的沟通与倾听方面有较大提高。

（五）职场沟通

【教学内容】

与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧，建立和谐的人际关系。

职场沟通的意义和技巧。

职场沟通主要禁忌及注意事项。

【基本要求】

要求学生了解职场沟通的意义，掌握与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧。

了解职场沟通主要禁忌及注意事项，并进行实践训练，使学生在职场沟通方面有较大提高。

加强职业规范教育，引导学生成为有理想信念、道德情操的从业人员。

【重点难点】

情景模拟与沟通训练，使学生的职场沟通能力有所提高。

（六）交友沟通技巧

【教学内容】

交友的基本原则。

交友沟通的技巧与忌讳。

情景模拟与沟通训练，提高学生的交友沟通的能力。

【基本要求】

要求学生能了解交友的基本