《T_CCAATB民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》.pdf

ICS03.220.50

V50

T/CCAATB

中国民用机场协会团体标准

T/CCAATBXXXX—2023

民用机场自助值机、自助行李托运服务规范

Civilairportservicespecificationforselfcheck-inandself-servicebaggagedrop

2023-X-X发布2023-XX-X实施

中国民用机场协会发布

T/CCAATBXXXX—2023

目  次

目  次1

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民用机场自助值机、自助行李托运服务规范2

1范围2

2规范性引用文件2

3术语和定义2

3.1自助值机2

3.2自助行李托运2

3.3一站式设备2

3.4两站式设备2

3.5乘机手续自助办理率2

4基本要求2

4.1设备配置2

4.2运行要求3

5自助设备3

5.1外观3

5.2功能3

5.3操作4

6布局及环境4

6.1布局与摆放4

6.2环境与秩序4

7辅助服务5

7.1信息提示5

7.2辅助设施5

7.3辅助人员5

8管理要求6

8.1风险管理6

8.2应急管理6

8.3监督评价6

参考文献7

1

T/CCAATBXXXX—2023

1范围

本文件规定了民用运输机场（包含军民合用机场的民用部分）自助值机、自助行李托运服务规范，

包含设备基本要求、布局及环境、辅助服务等基本内容。

本文件适用于民用运输机场自助值机、自助行李托运服务的管理和服务开展。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MH/T5059-2021民用机场公共信息标识系统设置规范

T/CCAATB0007-2023民用机场旅客服务质量

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1自助值机SelfCheck-in

非人工柜台形式办理乘机手续的方式，包括但不限于通过经授权的航空公司、机场、第三方平台的

官网、小程序、APP等线上方式或线下自助设备核验客票、预选座位、生成纸质或者电子登机牌的过程。

3.2自助行李托运Self-ServiceBaggageDrop

通过自助托运设备自行完成核验客票、打印行李条、栓挂行李条、行李称重、生成行李托运凭条的

过程。

3.3一站式设备One-StopEquipment

在同一台自助托运设备上完成打印行李条和行李托运操作。

3.4两站式设备Two-StationEquipment

先在自助值机设备上完成打印行李条操作，再到自助托运设备上完成行李托运操作。

3.5乘机手续自助办理率SelfCheck-inRate

通过非人工柜台形式办理乘机手续的旅客占始发旅客的比率。

4基本要求

4.1设备配置

4.1.1国内航班应提供自助值机或自助行李托运服务；旅客吞吐量在1000万人次(含)以上机场应提

供自助值机和自助行李托运2种服务。

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4.1.2国际与地区航班宜提供自助值机或自助托运服务。

4.1.3应综合旅客流量、排队时间、现场情况、服务保障需求等因