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内蒙古银行小企业金融服务中心运营方案

内蒙古银行小企业金融

服务中心运营方案

一、服务中心组织架构

保留小企业信贷部，内蒙古银行小企业金融服务中心（简称：中心）隶

属于小企业信贷部领导，为小企业信贷部的二级经营部室，中心暂设立营销中心

和结算中心两个部门。

营销中心由营销团队组成，营销团队主要负责客户营销、合同签订、贷

款管理等。营销团队由客户经理组成，每个团队设立营销负责人，初期暂设立一

个营销团队，根据业务发展可增设多个。

结算中心主要负责贷款发放、内部核算、数据统计绩效考核、资金拆借

等。结算中心根据会计管理要求申请结算号，设立结算柜台，可以开立贷款账户，

并可在贷款账户放款。

二、中心市场定位、目标客户及业务范围

中心目标客户是单笔申请金额或单户累计申请金额在500万元以内（含

500万元）的具有法人资格的企业。待各方面经营和管理进行顺利的情况下，可

根据情况申请扩大受理额度和客户范围。

小企业金融服务中心仅办理贷款业务，暂不办理银行承兑汇票、保函等。

三、中心人员的招聘和管理

（一）中心客户经理来源

客户经理数目初始定为十人，其中本行内有营销经验的占50%以上，其

他从行内新招募的大学毕业生中选聘。

（二）客户经理的管理

客户经理由小企业信贷部和服务中心共同进行管理，客户经理实行等级

制，一年后按业绩进行评定，不同等级的客户经理实行不同等级的工资制度，服

务中心和小企业信贷部每年根据客户经理的综合考核进行资格认定。

客户经理暂时全部为初级客户经理，工资标准参照我行现行标准制定。

（三）客户经理的聘期。

客户经理由服务中心和小企业信贷部共同组织聘任，被聘任的客户经理

一般聘期为一年。到期后，根据考评结果确定职级、续聘及解聘。

四、客户经理的考核

（一）小企业信贷部和小企业金融服务中心每年根据每位客户经理级别

及我行小企业贷款业务发展战略确定其考评年度内应完成的任务，初始阶段暂不

确定考核任务。

（二）客户经理的任务完成情况由小企业信贷部和服务中心共同考核，

在确定考核任务后，每季度进行一次考核，季度考核不称职的，根据考核扣减分

数扣除其绩效工资相应部分，同时每年进行年度考核。

（三）客户经理年度考核不称职的，进行级别调整；业绩达到晋级标准

的，每年调整一次。

（四）客户经理的考核内容包括定量考核和定性考核。

1、定量考核包括管理业绩和拓展业绩，主要考核对现有存量客户的维

持与管理业绩，对新客户的拓展及开发新产品的业绩等。

定量考核指标：主要是小企业贷款营销任务，包括客户数量、贷款余额、

不良贷款率、收息率。

营销任务实行按季确定，营销任务包括完成的客户数量和贷款余额，服

务中心开始运营后根据情况确定每个客户经理应完成的任务量。每个季度完不成

任务的，按完成比例确定奖励发放比例。

不良贷款率考核：不良贷款率达3%的，停发奖励，不良贷款率低于3%

的，按比例计发，比例计算公式：1-实际不良率/3%

小企业贷款按利息收入5%计提营销费用，该费用用于奖励客户经理，

考核周期与对支行的考核周期相同。

(1)贷款营销成功，经审批同意发放后，按季给予该笔贷款应计提奖励的

40%。

(2)贷款按期收回的，给予应计提奖励的60%；逾期一个月内收回，且未

跨年度的，给予50%，超过一个月收回或跨年度收回的，给予奖励30%，贷款逾

期超过六个月，无论收回与否，均不予奖励。

(3)客户经理中途离开该岗位，无论该笔贷款是否按期收回，均不给予

奖励。

(4)考核周期内完成营销任务的，全部计发营销奖励。未完成营销任务

的，按比例计发。

(5)小企业不良贷款的容忍度为3%，不良贷款率超过3%的，不计发奖金。

小企业贷款不良率高于3%的，不计发奖励，介入3%以内的，按比例计

发，计算公式为：1-不良贷款率/3%

(6)小企业客户经理