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办公室用语第十二章;1.文员和口头语言;1.1文员的口头语言和人际关系;问题;1.2口头语言的结构与发展;1.3口头语言的特征;2.敬语的使用;2.1敬语的用法;2.2敬语的种类;3.接待用语的使用;4.说话的方法;4.1说话的要领;4.2说明的方法;4.3报告的方法;4.4联系及调整的方法;调整:与所联系的对方意见产生分歧或对立时,彼此交谈说服对方或让步找出妥协之处。
切忌“狐假虎威”;4.5委托的方法;4.6说服的方法;(2)要具体了解对方的立场和意向
先注意聆听对方所说的话,切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方,努力加以说服。
主动发问,了解对方的想法,对方有关信息的种类和数量,以及背景如何等等。
(3)以诚恳的态度为对方着想而发言
不要使用令对方反感的言词
让对方打开心扉,使对方对自己的看法产生兴趣
不可伤害对方的自尊心。;4.7拒绝的方法;请注意:
即使已经决定“拒绝”,也要有耐心地倾听,让对方把话说完。
用诚恳的表情,先给予对方好感以缓和对方情绪,在言词及态度方面都要直率地表现出自己因无法答应对方请求,而觉得很抱歉的心情。
清楚而客气地拒绝
告知补救方法;5.听话的方法;5.1听话的要领;在适当时机的时机附和
在对方谈话告一段落后再发问
对方说话时,不要挑语病或抢话;5.2指示的接受法;5.3忠告的接受法;6.社交话题的选择;不合适的话题
应当忌讳的话题
令人不快的话题
过于敏感的话题
自己不甚熟悉的话题
夸耀自己的话题
庸俗的、色情的话题
不宜谈论的必威体育官网网址的话题;根据档案原件制发各种复印本,实行档案的有偿交流,提高档案利用率。
利用所藏档案中的有关记载和资料,对申请者提供核实某种事实的书面证据。
以档案为依据,文秘和档案人员对查询者的有关问题进行专业性的接打,提供咨询服务。
将档案目录印制成册,分发到有关部门,以交流信息。
举办档案展览,充分发挥档案的作用。
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