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产品售后服务方案
产品售后服务方案(集合11篇)
为了确保我们的努力取得实效,常常需要提前准备一份具体、详
细、针对性强的方案,方案具有可操作性和可行性的特点。那么你有
了解过方案吗?以下是小编为大家收集的产品售后服务方案,希望能
够帮助到大家。
产品售后服务方案1
技术服务:
1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户
提供完美的解决方案;
2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确
保工程质量;
3、提供咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户提供技
术咨询;
4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。
售后服务:
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并通过
了ISO9001:20xx国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品
质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在
全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地
代理的服务电话,4小时提供上门服务,接到用户通知后,12小时内
派人到现场排除故障。特别说明:公司客服中心设立有24小时免费服
务电话:800—828—5488和400—8899—428,可随时答复用户提
出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检
查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、
支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围:
1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,
维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,
我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收
据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务
单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服
务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不
能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修
人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的提供
的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方
相关人员进行培训,具体安排如下:
时间:工程验收合格后2日内;
地点:具体地方需要贵方协助安排;
对象:设备管理人员、水电工及相关用户
内容:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水
时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造
成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行
原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。
产品售后服务方案2
售后服务方案改进有那些措施呢?各位,我们一起看看下面的相关
措施吧!
1、建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等
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