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电商平台售后服务外包合同
合同编号:__________
第一章:定义与解释
1.1定义
除非本合同另有规定,以下术语在本合同中的定义如下:
“服务提供商”指__________(公司名称),一家根据中国法律注册成立,拥有合法经营权的公司。
“委托方”指__________(公司名称),一家根据中国法律注册成立,拥有合法经营权的公司。
“电商平台”指由委托方拥有和运营的在线交易平台。
“售后服务”指与商品销售相关的客户服务,包括但不限于咨询解答、投诉处理、退货退款、维修等。
1.2解释
本合同中的标题仅为方便阅读而设,不影响条款的解释。本合同中的条款应按照它们的公平意义进行解释,不得因标题而有所偏差。
第二章:服务内容与范围
2.1服务内容
服务提供商应根据本合同的约定,为委托方提供电商平台售后服务。
2.2服务范围
服务提供商的服务范围包括但不限于以下内容:
(1)接受并处理消费者的咨询与投诉;
(2)协调退货退款事宜;
(3)安排维修及更换服务;
(4)其他与售后服务相关的事宜。
第三章:服务标准与要求
3.1服务标准
服务提供商应确保其提供的售后服务符合以下标准:
(1)响应时间:在接收到消费者请求后的24小时内予以响应;
(2)处理时效:根据服务内容的不同,确保在规定时间内完成相应服务;
(3)服务质量:提供专业、热情、周到的服务,确保消费者满意度。
3.2服务要求
服务提供商应遵守以下要求:
(1)严格按照委托方的规定流程处理售后服务事宜;
(2)维护委托方的品牌形象,不得有损害委托方利益的行为;
(3)定期向委托方汇报售后服务情况,并根据委托方的要求进行改进。
第四章:费用与付款
4.1费用
委托方应按照双方协商确定的费率向服务提供商支付服务费用。
4.2付款方式
委托方采用以下付款方式支付服务费用:
(1)银行转账;
(2)支付宝/微信支付;
(3)其他双方认可的支付方式。
4.3付款时间
委托方应在收到服务提供商提供的正规发票后,按照以下时间进行付款:
(1)每月结算一次,付款时间为次月5日前;
(2)如有特殊约定,按照双方约定的时间进行付款。
第五章:必威体育官网网址条款
5.1必威体育官网网址义务
双方在履行本合同的过程中,获悉的对方商业秘密、客户信息等非公开信息,应予以严格必威体育官网网址。
5.2必威体育官网网址期限
本合同有效期内及合同终止后五年内,双方均应遵守必威体育官网网址义务。
5.3例外情形
以下情况不属于必威体育官网网址义务的范畴:
(1)依法应当公开的信息;
(2)双方事先取得对方书面同意披露的信息;
(3)非因双方过错,已为公众所知悉的信息。
第六章:违约责任
6.1违约定义
任何一方未履行或未完全履行本合同项下的任何义务,均视为违约。
6.2违约责任
(1)服务提供商违约:若服务提供商违反本合同的约定,委托方有权要求服务提供商立即改正,并有权根据违约程度要求服务提供商支付违约金。如违约行为严重损害委托方利益的,委托方有权解除本合同,并要求服务提供商承担相应的赔偿责任。
(2)委托方违约:若委托方违反本合同的约定,服务提供商有权要求委托方立即改正,并有权根据违约程度要求委托方支付违约金。如违约行为严重损害服务提供商利益的,服务提供商有权解除本合同,并要求委托方承担相应的赔偿责任。
第七章:合同的变更与终止
7.1合同变更
任何一方要求变更本合同的,应提前三十天以书面形式通知对方。经双方协商一致,可对本合同进行修改或补充。
7.2合同终止
(1)本合同期限届满,双方未续签的,合同自动终止。
(2)双方达成书面一致意见,可提前终止本合同。
(3)根据法律规定或一方严重违约,另一方有权书面通知对方解除本合同。
第八章:争议解决
8.1双方应通过友好协商解决因履行本合同而产生的任何争议。
8.2若协商不成,任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。
第九章:不可抗力
9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括自然灾害、战争、政府行为等。
9.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方,并提供相关证明文件。双方应协商采取措施减轻损失。
9.3因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行,双方互不承担违约责任。
第十章:其他条款
10.1本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议。
10.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,一式两份,双方各执一份。
10.3本合同签订后,双方应按照约定履行合同义务,任何一方不得无故解除合同。
10.4双方确认,本合同及其补充协议、附件等是双方就合同事项达成的完整协议,取代了所有之前的口头或书面协议、谅解和谈判。
第十一章:知识产权
11.1除非另有明确约定,双方同意在合同期间及合同终止后,各自保留其拥有的一切知识产权。
11.2服务提供商在提供服务过程中所产生的知识产
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