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优质护理服务心得体会范文5篇

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深

化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。下面是小编搜集的优质护理服务心得

体会范文5篇，希望对您有所帮助。

优质护理服务心得体会(一)

20xx年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，

我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，

有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。

细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更

加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础

护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在

输液，护士也主动协助其进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、

更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输液

时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左

手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：

是不是找不到血管啊?我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写

字也不会受影响。这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都

没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。

注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从

入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。一位年过

八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们

都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻

炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患

者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我

都成小孩子了。

确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境

中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又

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——文章来源网，仅供分享学习参考

要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定

期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也

给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意

度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功

能锻炼指导非常的认真，非常好。

加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前

主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士

巡视病人时，立即给予处理。第二天早上患者对护士说：要不是你们夜班的同事

给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，谢谢你们了!加强巡视，为病人主动提供

服务!

落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，

患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者会拉着护士的手和自己的责任

护士告别，道谢。那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!

有意义的!从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说

出来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言

来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。我们

不求回报，只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。在开展优质护理

服务示范工程活动中，一切以病人为中心，我们付出了很多，但同时也收获了幸

福和感动。

优质护理服务心得体会(二)

时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特

别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海!我知道

自己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我

懂得作为一名护士真正要做的是什么?对于这次的自我工作总结，我不知从何说

起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧!

关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也

没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划

和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，