党史馆运营服务投标方案（技术方案）.docxVIP

党史馆运营服务投标方案目录

第一章供应商情况介绍 4

1.1.投标人情况介绍 4

1.1.1.优异的技术团队加质优的服务理念，秉承聚

沙成塔，合作共赢的精神，立志做前端展览展示行业

运维服务护航者 4

1.2.资格证明材料 5

1.2.1.诚信承诺函 5

1.2.2.投标人不属于为采购单位提供整体设计、规

范编制或者本项目管理、监理、检测等服务单位的承

诺 6

1.3.拟派服务项目负责人(展厅主管)情况 7

1.3.1.项目负责人(1人) 7

第二章拟派服务项目接待人员情况 8

2.1.接待人员2人 8

2.1.1.公司自有员工 8

2.2.后方专家支援团队 9

2.2.1.后方专家支援团队(2人) 9

第三章投标文件对招标文件响应 10

3.1.项目概述 10

3.1.1.项目服务内容及要求 10

3.2.运营方案 16

3.2.1.方案定位 16

3.2.2.服务理念 16

3.3.运营策略 17

3.3.1.工作组织 17

3.3.2.工作计划 17

第四章项目管理方案 19

4.1.讲解接待 19

4.1.1.接待工作十不准 19

4.1.2.讲解员接待礼仪 20

4.1.3.讲解员接待细节 22

4.1.4.展示内容管理更新 25

4.1.5.设备日常维护 25

4.1.6.活动保障 28

4.2.服务保障 33

4.2.1.质量管理体系 33

4.2.2.质量监督(投诉)管理制度 39

4.3.应急预案 41

4.3.1.风险注意 41

4.3.2.应急处理措施 41

第五章展厅运营经验体系 48

5.1.展厅管理规范 48

5.1.1.讲解员接待领导技巧 48

5.1.2.接待标准流程 54

5.1.3.接待操作指引 55

5.2.诚信情况 56

5.2.1.特此承诺! 56

第一章供应商情况介绍

1.1.投标人情况介绍

公司从起步到跨越，从展馆整体项目服务，已经形成一套完整而周密的流程体系，从服务开始全程为顾客提供的品牌形象整体服务。公司主要从事展览馆运营服务。良好的服务意识和素养赢得了业界的合作资源、声誉和影响力。

1.1.1.优异的技术团队加质优的服务理念，秉承聚沙成塔，

合作共赢的精神，立志做前端展览展示行业运维服务护航者。

“否定自我，重塑自我，超越自我”,本着“勤业、敬业、精业”的理念，以“帮助客户将技术、服务、创新沉淀到展馆运营行业”为愿景，在“科技创新赢领行业”的过程中，实现人生价值和生命意义!

1.2.资格证明材料

1.2.1.诚信承诺函

诚信承诺函

致：XX交易集团有限公司XX分公司我单位承诺：

1.我单位参与本项目投标前三年内，无行贿犯罪记录。

2.我单位参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

3.我单位参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。

4.我单位参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的情况

5.除以上条件，我单位参与本项目政府采购活动时，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的其他的条件。

以上承诺，如有违反，愿依照国家相关法律处理，并自愿承担投标无效的后果以及赔偿由此给采购单位带来的一切经济损失。

投标人单位名称(加盖公章):日期：2021年04月13日

1.2.2.投标人不属于为采购单位提供整体设计、规范编制或者本项目管理、监理、检测等服务单位的承诺

致：XX交易集团有限公司XX分公司我公司承诺：

我公司不属于为采购单位提供整体设计、规范编制或者本项目管理、监理、检测等服务的单位。

特此承诺。

投标人单位名称(加盖公章):日期：2021年04月13日

1.3.拟派服务项目负责人(展厅主管)情况

1.3.1.项目负责人(1人)

投标人自有员工，

①具有全日制本科学历

②学历专业为“播音与主持”专业

③具有展厅运营讲解经验5年以上经验

⑤具有大学英语六级证书

第二章拟派服务项目接待人员情况

2.1.接待人员2人

2.1.1.公司自有员工

②具有全