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保安公司履责服务承诺书

保安公司履责服务承诺书「篇一」

广电公司服务科承诺书范文

一、主要职能

1、负责城区干线网和分配网的维护。

2、负责有线电视报停和安装。

3、负责用户管理、收费、催费。

4、查处私接、破坏广电网络行为，维护网络安全。

二、服务内容

1、用户安装，网络维护。

2、用户变更、过户、报停、启用。

3、用户的报修、咨询，投诉处理。

4、用户资料，档案的`建立与管理。

三、服务对象

城区内的县城管辖区广电网络用户。

四、服务承诺

1、做到用户服务热情周到，礼貌待客，文明用语，实行服务质量定期自查。

2、收费人员在收费过程中必须开具统一税务发票。

3、用户申请安装有线电视，凡符合工程技术施工要求，当天办理好有关手续

取得用户证，在三个工作日安装安装开通信号。

4、分公司设立专项客户服务报修，电话号码。

5、有线电视一般故障，24小时内修复，难度大的故障48小时内修复，如遇

特大雷击或意外事故的71小时内修复。

6、严格执行物价部门批准的各项收费标准，不得乱收、多收。用户未按时交

清收视费，应予以明确通知，逾期仍不交费的，停供电视信号，在用户交清收视费

和接受处罚后，三天内恢复传输信号。

7、用户因外出工作，房屋拆迁申请报停，凭有关证明，办理报停手续。

8、工作人员必须遵守职业道德，服务热情，语言文明，严禁本公司工作人员

利用工作之便向用户“索、拿、卡、要”。如有违规者，用户可向当地广播电视行

政主管部门，分公司投诉、举报。经查实后，除如数退还“索、拿、卡、要”的钱

物外，并给予当事人1倍的处罚。

投诉监督电话：

五、主要负责人姓名、办公电话、手机

姓名：

办公电话：

手机号码：

保安公司履责服务承诺书「篇二」

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚

爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在

此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户

服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的

问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！1、客户经理负责区域和联系

方式表

2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺：

1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至

周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线。

2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小

时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排

技术人员协助处理。

3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。

4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。

5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。

6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。

7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理

工作。

8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。

4、阶段性服务内容承诺：

（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市

聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方

式的技术咨询等；

资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容

增加或者补充；

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而

发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系

统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、

功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将

对信息中心的网络管理