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保安公司履责服务承诺书
保安公司履责服务承诺书「篇一」
广电公司服务科承诺书范文
一、主要职能
1、负责城区干线网和分配网的维护。
2、负责有线电视报停和安装。
3、负责用户管理、收费、催费。
4、查处私接、破坏广电网络行为,维护网络安全。
二、服务内容
1、用户安装,网络维护。
2、用户变更、过户、报停、启用。
3、用户的报修、咨询,投诉处理。
4、用户资料,档案的`建立与管理。
三、服务对象
城区内的县城管辖区广电网络用户。
四、服务承诺
1、做到用户服务热情周到,礼貌待客,文明用语,实行服务质量定期自查。
2、收费人员在收费过程中必须开具统一税务发票。
3、用户申请安装有线电视,凡符合工程技术施工要求,当天办理好有关手续
取得用户证,在三个工作日安装安装开通信号。
4、分公司设立专项客户服务报修,电话号码。
5、有线电视一般故障,24小时内修复,难度大的故障48小时内修复,如遇
特大雷击或意外事故的71小时内修复。
6、严格执行物价部门批准的各项收费标准,不得乱收、多收。用户未按时交
清收视费,应予以明确通知,逾期仍不交费的,停供电视信号,在用户交清收视费
和接受处罚后,三天内恢复传输信号。
7、用户因外出工作,房屋拆迁申请报停,凭有关证明,办理报停手续。
8、工作人员必须遵守职业道德,服务热情,语言文明,严禁本公司工作人员
利用工作之便向用户“索、拿、卡、要”。如有违规者,用户可向当地广播电视行
政主管部门,分公司投诉、举报。经查实后,除如数退还“索、拿、卡、要”的钱
物外,并给予当事人1倍的处罚。
投诉监督电话:
五、主要负责人姓名、办公电话、手机
姓名:
办公电话:
手机号码:
保安公司履责服务承诺书「篇二」
尊敬的客户:
首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持,也感谢您对我们的宽容与厚
爱,根据我们近期对部分客户的回访反馈,发现前期工作存在很多问题和不足,在
此向您表示深深的歉意!为了更好的改进服务质量,提高客户满意度,我们对客户
服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进,特此说明:
自年月份开始,公司实行《经理负责制》,如果需要帮助,请您根据所遇到的
问题,及时联系相应的人员,以便及时的解决问题!1、客户经理负责区域和联系
方式表
2、服务等级和技术支持时限表:
3、常规服务项目承诺:
1、日常服务时间:针对方案为您提供7*24小时电话支持,具体如下:周一至
周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线。
2、在获取客户反馈故障问题后,立刻安排技术人员和您取得联系,最迟2小
时内响应,常规问题24小时内解决问题;技术难题(如数据恢复等)会尽快安排
技术人员协助处理。
3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。
4、产品的技术咨询和应用培训:详细讲术问题讲解。
5、预防性回访:定期的客户回访,征求意见。
6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。
7、承诺保证系统的稳定安全运行,包括日常的数据备份,服务器的维护管理
工作。
8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。
4、阶段性服务内容承诺:
(1)免费服务期内的服务内容:
技术支持服务:一般性质的技术支持服务,例如电话、传真、E-MAIL、威海市
聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方
式的技术咨询等;
资源内容升级服务:对资源类产品(资源库、数字图书馆、教案集等)的内容
增加或者补充;
产品升级服务:对功能应用类软件产品漏洞(BUG)的修正或少量功能调整而
发布的产品补丁包或升级包,一般表现为小版本的升级,如V1.01到V1.05等;
(2)五年基本服务期:
基本服务期内的服务内容包括:首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系
统软件升级服务;
基本服务期的时间:在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年;
基本服务期后,双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、
功能增加等,后期服务费用根据实际情况另行商定;
(3)方案实施服务:
基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化;
提供培训:对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分,威海市聚朋安装将
对信息中心的网络管理
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