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售后服务协议合同风险防范

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

第一条定义

1.1本协议所述“产品”指甲方根据乙方订单提供的所有货物及技术支持和服务。

1.2本协议所述“售后服务”指甲方在产品交付乙方后，根据本协议约定为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。

第二条售后服务内容

（1）产品安装指导和服务；

（2）产品使用培训；

（3）产品故障排除和维修；

（4）产品软件升级和技术支持；

（5）产品保养和维护；

（6）其他双方约定的服务。

2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，按照约定的服务时效响应并处理，确保乙方在正常使用产品过程中不受影响。

第三条售后服务期限

3.1甲方向乙方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体服务期限根据产品的性质、用途、性能等不同而有所差异。具体服务期限在本协议附件中予以明确。

3.2如乙方因特殊原因需要延长售后服务期限，可与甲方协商并签订书面补充协议。

第四条售后服务费用

4.1甲方向乙方提供的售后服务，除双方另有约定外，均按照甲方制定的收费标准收取服务费用。

4.2甲方在收到乙方支付的售后服务费用后，应及时为乙方提供约定的售后服务。

4.3乙方应在甲方提供售后服务前，按照甲方要求支付相应的服务费用。如乙方未按时支付服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务。

第五条售后服务质量保障

5.1甲方应保证提供的售后服务质量符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的要求。

5.2甲方应对售后服务人员进行专业培训，确保售后服务人员具备相应的技术水平和沟通能力。

5.3甲方应建立完善的售后服务体系，确保乙方在售后服务过程中享受到及时、高效、优质的服务。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为本协议约定的售后服务费用总额的20%。

6.2乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务，且乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为应支付的售后服务费用总额的20%。

6.3甲乙双方因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条必威体育官网网址条款

7.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

7.2违反必威体育官网网址条款的，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第八条不可抗力

8.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

8.2遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。

第九条协议的变更、解除和终止

9.1本协议的变更、解除和终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。

9.2甲方解除或终止本协议的，应提前通知乙方，并按照双方约定处理已产生的售后服务事项。

第十条争议解决

本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一条其他条款

11.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。

11.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品保修卡

2.售后服务服务项目及收费标准

3.产品说明书

4.技术支持服务承诺

5.售后服务期限明细表

6.售后服务需求问卷

7.服务费用支付凭证

8.违约金计算公式

9.商业秘密、技术秘密及市场信息必威体育官网网址协议

10.不可抗力证明文件模板

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，或提供的服务不符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的要求。

2.甲方未按照约定的服务时效响应并处理乙方售后服务请求。

3.甲方未保证售后服务质量，导致乙方在售后服务过程中遭受损失。

4.乙方未按照本协议约定支付售后服务费用。

5.乙方未按照必威体育官网网址条款要求必威体育官网网址甲方的商业秘密、技术秘密及市场信息。

6.乙方未在甲方提供售后服务前支付约定的服务费用。

7.甲方、乙方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议。

三、法律名词及解释：

1.产品供应商：指根据合同约定，提供货物及技术支持和服务的一方。

2.产品购买方：指根据合同约定，购买货物及接受技术支持和服务的一方。

3.售后服务：指产品供应商在产品交付购买方后，根据合同约定提供的产品维修、保养、技术支持等服务。

4.保修期：指产品供应商根据国家相关法律法规、行业标准和合同约定，对所提供产品承担保修责任的期限。

5.