2024版医疗器械产品保修协议书.docx

合同编号：__________

医疗器械产品保修协议书

名称：____________________

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法定代表人：________________

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鉴于供应商是医疗器械产品的生产商或授权经销商，客户是购买医疗器械产品的单位或个人，双方为了明确医疗器械产品保修的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条保修范围

1.2保修期自产品交付客户之日起计算，保修期限按照产品的具体保修政策执行。

第二条保修内容

2.1供应商提供的产品保修服务包括：

（1）产品硬件的维修或更换；

（2）产品软件的升级或修复；

（3）产品的技术支持与咨询服务。

2.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，供应商将负责免费维修或更换。

2.3如产品出现非保修范围的问题，供应商可以根据实际情况收取相应的维修费用。

第三条保修流程

（1）购货凭证；

（2）产品型号及序列号；

（3）问题描述及故障现象。

3.2供应商在接到客户的保修请求后，应及时安排技术工程师进行诊断，并给出解决方案。

3.3如需现场维修，供应商将在接到客户请求后__个工作日内派出技术人员到现场进行维修。

3.4维修完成后，供应商将向客户提供维修记录及产品使用说明书。

第四条特殊保修政策

4.1对于某些特殊产品或定制产品，供应商可以制定特殊的保修政策。

4.2特殊保修政策将在本协议附件中详细说明，附件为本协议不可分割的一部分。

第五条保修期限的延长

5.1客户可以在保修期届满前__个工作日内向供应商提出延长保修期限的申请。

5.2供应商在接到延长保修期限的申请后，将根据产品的实际情况决定是否同意延长保修期限，并书面通知客户。

5.3保修期限的延长部分，供应商将根据实际情况收取相应的费用。

第六条违约责任

6.1供应商未按照本协议的约定提供保修服务，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿客户因此遭受的损失。

6.2客户未按照本协议的约定履行义务，供应商有权终止本协议，并要求客户支付因此而产生的费用。

第七条争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，双方各执一份。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。

供应商（盖章）：

__________年__________月__________日

客户（盖章）：

__________年__________月__________日

附件：特殊保修政策说明

附件

特殊保修政策说明

1.对于便携式医疗器械产品，由于其特殊性，保修期限为自购买之日起__年。

2.对于植入式医疗器械产品，保修期限为自购买之日起__年，且供应商将在保修期内提供一次免费的终身维护服务。

3.对于体外诊断试剂类产品，保修期限为自购买之日起__个月，且供应商将在保修期内提供一次免费的校准服务。

4.对于需要定期更换耗材的医疗器械产品，供应商将在保修期内提供一次免费的耗材更换服务。

5.对于定制型医疗器械产品，保修期限为自购买之日起__年，且供应商将根据客户的需求提供相应的技术支持与售后服务。

6.对于租赁模式的医疗器械产品，保修期限及特殊保修政策按照双方签订的租赁合同执行。

7.供应商在

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方指定的保修服务提供商

甲方有权指定特定的保修服务提供商为客户提供保修服务。如甲方选择指定服务提供商，应提前通知乙方，并告知乙方指定的服务提供商的详细信息。

1.2甲方提供的技术培训

甲方应向客户提供产品的技术培训，包括产品的基本操作、维护保养及常见故障的处理方法。技术培训的形式可以是现场培训、远程培训或培训手册。

1.3甲方提供的技术支持

1.4甲方提供的备品备件

甲方应保证备品备件的供应，确保客户在产品出现故障时能够及时更换。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方的使用义务

乙方应按照甲方的产品使用说明正确使用产品，不得故意损坏产品或超出产品规定的使用范围。

2.2乙方的维护保养义务

乙方应定期对产品进行维护保养，确保产品的正常运行。如乙方未能按照约定的时间进行维护保养，造成产品故障的，乙方应承担相应的责任。

2.3乙方的故障报告义务

乙方应在发现产品出现故障或异常情况时，及时向甲方报告，并按照甲方的要求提供相关资料。