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人员的录用、培训及考核管理
高标准的服务,需要高标准的制度,高标准制度需要高素质人来贯彻实行,我公司建立
了较好的人员拍讯机制。培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到目标的手段,也是丽悦
物业服务中心能否实现对业主承诺的重要保证。
一、人员招聘
(一)招聘原则
根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层
管理员将根据管理经验调配合适的工作岗位,面向社会公开招聘具有专业水平的、实践管理
经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。
(二)主要管理人员招聘标准
项目经理
学历:大专以上学历
经验:2年以上物业项目管理工作经验
职称:具有物业管理经理上岗证书
工作能力:熟悉本地区、本行业政策法规;熟悉物业管理理论和管理实务,了解房屋建
筑及设施设备的基本知识;精通物业管理服务业务、人员管理及成本控制;有全面支持物业
服务中心工作的能力;具有良好的语言表达能力和组织协调能力;善于沟通,具有良好的
协作能力,熟练使用电脑。
文员
学历:大专以上学历
经验:具有1年以上物业管理经验
工作能力:有较高的文字编辑能力、语言表达和综合能力、组织协调能力;有协助项目
经理,做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联络、协调关系的能力;熟练使用
电脑。
客户服务部主管
学历:大专以上学历
经验:1年以上大型物业管理工作经验
职称:具有物业管理经理上岗证书
工作能力:熟悉本地区、本行业政策法规;熟悉物业管理理论和管理实务,熟悉客户服
务工作流程;善于沟通,服务理论强;组织管理能力、协调沟通能力强;具有良好的语言表
达能力和组织协调能力;善于与人沟通,具有良好的写作
能力,熟练使用电脑。
设备维修部主管
学历:大专以上学历
经验:2年以上工程及设备管理工作经验
职称:具有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书
工作能力:熟悉本行呀法律法规;熟悉物业管理工作特点;熟悉设备、设施安装、维
修、保养;具有较强的组织协调能力;有全面主持部门工作能力;具有较强的写作能力,会
使用电脑。
秩序维护部主管
学历:大专以上学历
经验:2年以上物业公共秩序维护工作经验
职称:具有物业管理经理上岗证书
工作能力:熟悉国际和本行业相关法律法规和政策条令;熟悉物业管理公共秩序维护
和熟悉消防系统专业知识,具有良好的管理和组织协调能力;具有妥善处理突发事件的能
力;有全面主持部门工作能力;具有良好的写作能力,熟练使用电脑。
保洁绿化部主管
学历:中专以上学历
经验:1年以上物业保洁和绿化管理工作经验
工作能力:熟悉国家、本地区、本行业政策法规;精通物业管理知识、工作程序、标
准和规范;熟悉保洁、绿化工作业务,具有一定的保洁专业知识和绿化养护管理知识;具有
良好的管理和组织协调能力;善于与人沟通,有全面主持部门工作的能力;具有良好的语
言、文字表达能力和组织、沟通协调能力,会使用电脑。
二、培训
(一)培训目的
培训的目的是使物业服务中心的全体员工,掌握并不断完善物业服务中心的各项规章
制度,明确本人、本岗的职责、权利、义务,严格执行操作规程,规范语言举止、仪容仪
表,树立良好的形象,为服务中心内的所有工作人员提供尽善尽美的物业服务。
(二)培训内容及方式
1、根据组织方式分为四种培训:岗前培训、在职培训、脱产培训、再培训。
培训对象培训内容考核方式
(1)物业管理知识
口试、笔试、实际
岗前培训新招员工(2)职业道德教育
操作
(3)人事、礼节教育
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