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人员的录用、培训及考核管理

高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来贯彻实行，我公司建立

了较好的人员拍讯机制。培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到目标的手段，也是丽悦

物业服务中心能否实现对业主承诺的重要保证。

一、人员招聘

（一）招聘原则

根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层

管理员将根据管理经验调配合适的工作岗位，面向社会公开招聘具有专业水平的、实践管理

经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。

（二）主要管理人员招聘标准

项目经理

学历：大专以上学历

经验：2年以上物业项目管理工作经验

职称：具有物业管理经理上岗证书

工作能力：熟悉本地区、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务，了解房屋建

筑及设施设备的基本知识；精通物业管理服务业务、人员管理及成本控制；有全面支持物业

服务中心工作的能力；具有良好的语言表达能力和组织协调能力；善于沟通，具有良好的

协作能力，熟练使用电脑。

文员

学历：大专以上学历

经验：具有1年以上物业管理经验

工作能力：有较高的文字编辑能力、语言表达和综合能力、组织协调能力；有协助项目

经理，做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联络、协调关系的能力；熟练使用

电脑。

客户服务部主管

学历：大专以上学历

经验：1年以上大型物业管理工作经验

职称：具有物业管理经理上岗证书

工作能力：熟悉本地区、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务，熟悉客户服

务工作流程；善于沟通，服务理论强；组织管理能力、协调沟通能力强；具有良好的语言表

达能力和组织协调能力；善于与人沟通，具有良好的写作

能力，熟练使用电脑。

设备维修部主管

学历：大专以上学历

经验：2年以上工程及设备管理工作经验

职称：具有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书

工作能力：熟悉本行呀法律法规；熟悉物业管理工作特点；熟悉设备、设施安装、维

修、保养；具有较强的组织协调能力；有全面主持部门工作能力；具有较强的写作能力，会

使用电脑。

秩序维护部主管

学历：大专以上学历

经验：2年以上物业公共秩序维护工作经验

职称：具有物业管理经理上岗证书

工作能力：熟悉国际和本行业相关法律法规和政策条令；熟悉物业管理公共秩序维护

和熟悉消防系统专业知识，具有良好的管理和组织协调能力；具有妥善处理突发事件的能

力；有全面主持部门工作能力；具有良好的写作能力，熟练使用电脑。

保洁绿化部主管

学历：中专以上学历

经验：1年以上物业保洁和绿化管理工作经验

工作能力：熟悉国家、本地区、本行业政策法规；精通物业管理知识、工作程序、标

准和规范；熟悉保洁、绿化工作业务，具有一定的保洁专业知识和绿化养护管理知识；具有

良好的管理和组织协调能力；善于与人沟通，有全面主持部门工作的能力；具有良好的语

言、文字表达能力和组织、沟通协调能力，会使用电脑。

二、培训

（一）培训目的

培训的目的是使物业服务中心的全体员工，掌握并不断完善物业服务中心的各项规章

制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范语言举止、仪容仪

表，树立良好的形象，为服务中心内的所有工作人员提供尽善尽美的物业服务。

（二）培训内容及方式

1、根据组织方式分为四种培训：岗前培训、在职培训、脱产培训、再培训。

培训对象培训内容考核方式

（1）物业管理知识

口试、笔试、实际

岗前培训新招员工（2）职业道德教育

操作

（3）人事、礼节教育