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物业公司保安入围服务投标方案
目录
第一章详细服务方案1
1.1.保安服务过程中的重点难点分析1
1.2.消防安全、监控管理要点11
第二章岗位人员培训方案15
2.1.人员培训15
2.2.保安人员服务培训19
2.3.人员考核培训方案24
第三章应急预案27
3.1.紧急事件类别27
3.2.紧急安全保障措施30
3.3.响应程序34
3.4.事故解决处理措施38
第四章检查机制49
4.1.质检小组职责49
4.2.考核评价周期50
4.3.考核依据50
4.4.执勤“十不准”51
4.5.交接班操作规程52
4.6.检查目的53
4.7.基本原则55
4.8.工作岗位管理原则56
1
4.9.员工管理原则57
第五章项目管理人员对项目的管控方案63
5.1.项目组织构架63
5.2.人防方面65
5.3.消防方面66
5.4.工作措施68
5.5.日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度79
第六章意向供应商承诺函88
6.1.满足意向供应商资格要求承诺90
6.2.人员保障情况92
6.3.人员稳定性保障措施98
第七章企业管理制度103
7.1.员工手册103
7.2.岗位管理制度119
7.3.风险控制制度122
7.4.管理评审126
7.5.合规性评价131
7.6.财务管理制度133
7.7.档案管理制度139
2
第一章详细服务方案
1.1.保安服务过程中的重点难点分析
1.本项目重点情况分析
●项目概况
为XX物业集团及其所属企业按照具体的项目要求提供
物业、商业保安及秩序维护工作。遵守采购人关于供应商管
理制度,按项目特点及合同约定提供质价相符的服务。
服务期限:采取1+1方式。即:通过第一年考核的机构
方可续签第二年合同。
服务地点:采购人指定地点。
●情况分析
如何处理应对各种突发事件,保障移动各项工作中正常
进行,将是安防管理的重点。
突发事件处理是体现安保管理服务水平及服务效率的
重要体现,也是服务品质的重要体现。
针对管理区域硬件设施及人员现状,消防应急处理,安
全突发事件的应急处理等成为重中之重。
管理人员水平:不求精通,但求全面。安保管理行业,
外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂,
专业性和科技含量广,内部管理上员工层次多,行业整体职
业素质有待提高,对管理处主任的专业知识、管理技能和经
验要求比较高。
要做好安保管理工作,知己知彼至关重要。项目经理要
对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。
知己,就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势——这
些缺陷和劣势往往是引起业主(客户)有效投诉的原因所在;
知彼,就要通过“第一次温馨接触,第二次友情交往”的公
关手段,以及走访、开座谈会、业主/安保网络论坛等沟通渠
道,全方位分析、了解业主(客户)的立场,通过有效的沟
通和改进措施消除安保管理过程中的纠纷矛盾。
2.本项目难点情况分析
如何在管理区域内做好安防服务的沟通和宣传工作将
是安防管理的一大难点。
从服务对象上可
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