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物业公司保安入围服务投标方案

目录

第一章详细服务方案1

1.1.保安服务过程中的重点难点分析1

1.2.消防安全、监控管理要点11

第二章岗位人员培训方案15

2.1.人员培训15

2.2.保安人员服务培训19

2.3.人员考核培训方案24

第三章应急预案27

3.1.紧急事件类别27

3.2.紧急安全保障措施30

3.3.响应程序34

3.4.事故解决处理措施38

第四章检查机制49

4.1.质检小组职责49

4.2.考核评价周期50

4.3.考核依据50

4.4.执勤“十不准”51

4.5.交接班操作规程52

4.6.检查目的53

4.7.基本原则55

4.8.工作岗位管理原则56

1

4.9.员工管理原则57

第五章项目管理人员对项目的管控方案63

5.1.项目组织构架63

5.2.人防方面65

5.3.消防方面66

5.4.工作措施68

5.5.日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度79

第六章意向供应商承诺函88

6.1.满足意向供应商资格要求承诺90

6.2.人员保障情况92

6.3.人员稳定性保障措施98

第七章企业管理制度103

7.1.员工手册103

7.2.岗位管理制度119

7.3.风险控制制度122

7.4.管理评审126

7.5.合规性评价131

7.6.财务管理制度133

7.7.档案管理制度139

2

第一章详细服务方案

1.1.保安服务过程中的重点难点分析

1.本项目重点情况分析

●项目概况

为XX物业集团及其所属企业按照具体的项目要求提供

物业、商业保安及秩序维护工作。遵守采购人关于供应商管

理制度，按项目特点及合同约定提供质价相符的服务。

服务期限：采取1+1方式。即：通过第一年考核的机构

方可续签第二年合同。

服务地点：采购人指定地点。

●情况分析

如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常

进行，将是安防管理的重点。

突发事件处理是体现安保管理服务水平及服务效率的

重要体现，也是服务品质的重要体现。

针对管理区域硬件设施及人员现状，消防应急处理，安

全突发事件的应急处理等成为重中之重。

管理人员水平：不求精通，但求全面。安保管理行业，

外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，

专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职

业素质有待提高，对管理处主任的专业知识、管理技能和经

验要求比较高。

要做好安保管理工作，知己知彼至关重要。项目经理要

对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。

知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势——这

些缺陷和劣势往往是引起业主(客户)有效投诉的原因所在；

知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公

关手段，以及走访、开座谈会、业主/安保网络论坛等沟通渠

道，全方位分析、了解业主(客户)的立场，通过有效的沟

通和改进措施消除安保管理过程中的纠纷矛盾。

2.本项目难点情况分析

如何在管理区域内做好安防服务的沟通和宣传工作将

是安防管理的一大难点。

从服务对象上可