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信访工作个人心得体会范文（四篇）

信访工作个人心得体会篇一

信访工作是密切联系党委政府与广大群众的桥梁。做好信访工作，可

以有效的化解社会各类矛盾，并切实为人民办好事、办实事，从而赢得人民

群众的信赖，进一步密切党委政府与人民群众的血水深情。如此看来，做好

信访工作至关重要，意义深远。作为基层信访工作人员，我们身处信访工作

的前沿哨所，肩负着从源头上遏止不良信访案件发生的重大责任，可以说基

层信访直接关系到农村经济发展和社会稳定的大局。

一、做好基层信访工作的几点经验

1、党委、政府的重视和支持是做好信访工作的前提。近年来，由于各

种原因我镇发展面临着许多棘手的矛盾和问题，要发展必须解决矛盾，对此，

镇委、镇政府始终坚持“分级负责，归口管理”的信访工作原则，认真对全

镇一百多个矛盾纠纷进行了分类梳理，并将信访案件全部落实到了具体部门

和责任人，实行谁主管，谁负责。万城三组移民李某,在土地延包确权工作

中，因本人不懂相关政策和法律法规,致使个人利益受到损失，带着小孩和

行李到镇政府上访。镇委书记、镇长夏天华了解情况后，立即召集副镇长、

包村责任人蔡光荣、民政助理谢永法等人协商解决方案，于当日就解决了她

反映自己责任田面积达不到标准的问题。分管移民工作的副镇长江波拿出工

资，自己贴钱，借给生活、生产有困难的上访移民，为解决问题经常在移民

家里一住就是半个月，一家一家做工作，一件一件落实，扭转了过去移民隔

三岔五就上访的局面。

2、完善机制，健全制度是做好信访工作的基础。在完善信访工作制度

方面，我镇主要从三个方面入手。一是进一步完善了信访受理制度。我们在

信访工作中不回避矛盾，不推诿责任，而是主动将信访联系方式、接待时间

和地点告知给群众。在此基础上，我们还通过电视媒体和以会代训等形式，

广泛深入地在群众中宣传《信访条例》，告知群众信访问题处理程序以及他

们自身的权利和义务。二是进一步完善了信访办理制度。我们在接待群众上

访过程中，首先认真实行了首位处理制，即镇领导和机关干部对来访群众决

不能以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞来访群众。三是进一步完善了信

访案件督办机制。我镇成立了处理重点信访问题和群体性的事件领导小组，

主要任务就是对突出问题、疑难问题进行监督和督办，并对落实情况进行定

期通报，对敷衍、拖延、弄虚作假造成不良后果的，追究相关责任人的责任。

3、加强信息收集，排查矛盾是做好信访工作的重点。我们深切体会到，

要做好信访工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我们必须及时、全

面地了解全镇的各种矛盾纠纷的趋势和苗头，将矛盾问题化解于无形，让

“星星之火”不能“燎原”。对此，我们在每个村设立了1名信息员，做到

每月召开1次信访工作座谈会，每季度召开1次矛盾纠纷化解通报会。在

此基础上，为了全面收集信息，排查矛盾,我们还建立了12类资料库，即

《矛盾纠纷排查通报》、《待处理案件》、《群众来信汇编》、《来信、来

访纪要》、《领导值班记录》、《信访摘报》、《结案报告》、《上级督办

信函》、《上级文件汇编》、《信访文件汇编》、《信访责任书》、《工作

信息》。

4、强化责任，部门联动是做好信访工作的根本。要做好信访工作，简

单地先靠信访办公室是无法做好的，必须做到部门联动、相互配合。对此，

我们针对信访事项，分部门协同处理，真正实现了接待信访有专人，分类处

理有专班,督办落实有回音。

二、基层信访工作面临的问题

1、群体性上访事件和越级上访事件呈上升趋势。主要原因为：一是上

访人员个人法律意识淡薄，认为“人多势众”才能引起重视，越往上找才能

解决问题；二是部分基层信访工作人员责任心不强，造成群众久访无果从而

导致出现群体性上访事件和越级上访事件；三是别有用心的人员通过组织群

体性上访或越级上访来借机敛财。如每次发生移民群体性上访都有1至2

人从中组织并收取上访费用。

2、涉及行业越来越多，参与人员呈现多元化。因地方经济发展不够，

加之农村改革力度的不断深入推进，目前乡镇正处在改革的“阵痛”时期，

发展的“艰难”时期，因而也导致上访案件涉及行业、参与人员的成分变得

越来越复杂化。就我镇而言，上访人员涉及到在职政府机关工作人员、离退

休老干部、中小学教师、乡镇机构改革遗留问题涉及人员、移民和普通民众

等。

3、群众上访涉及的问题越来越复杂，结果与上访目的反差较大。近年

来，群众上访反映的问题呈多样化，有要求增加土地、解决生活、生产遇到

困难