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2025年山东省导游面试服务规范问答题库及
答案(共180题)
1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型?
答:分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程
序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段?
答:(1)服务准备;
(2)接站服务;
(3)入店服务;
(4)核对、商定日程;
(5)参观游览服务;
(6)食、购、娱服务;
(7)送站服务;
(8)善后工作。
3.地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面?
答:(1)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜;(3)知识准备;
(4)物质准备;(5)形象准备;(6)心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备?包括哪些内容?
答:业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所
做的预先计划安排,包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种?
答:分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后,要认真阅读。应重点了解
哪些方面的信息?
答:(1)旅游团基本信息。包括组团社信息、旅游团队信息;
(2)旅游团成员情况;
(3)旅游团抵离本地情况;
(4)旅游团交通票据情况;
(5)特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况,主要包括哪些内
容?
答:(1)赴下一站的交通票据是否已经订妥;
(2)有无变更和更改后的落实情况;
(3)有无返程票(若有,是否落实)。
8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况,包括哪些内
容?
答:包括人数(男性、女性、儿童数)、姓名、性别、国籍(省
份、城市)、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习
惯等。
9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况,包括哪些内容?
答:(1)旅游团的团名、团号、电脑序号;
(2)领队姓名与电话;
(3)全陪姓名与电话;
(4)旅游团种类;
(5)旅游团等级;
(6)旅游团费用结算方式。
10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况,主要包括哪些内
容?
答:(1)抵离时间;
(2)所乘交通工具类型;
(3)班次(车次、船次);
(4)使用的交通港(机场、车站、码头)的名称。
11.地陪导游要预先了解旅游团服务项目和接待要求,主要包括
哪些内容?
答:(1)住房、用车、游览、餐饮等方面的特殊要求;
(2)该团的特殊情况和注意事项;
(3)增收费用情况;
(4)特殊旅游者情况。
12.地陪导游要预先落实接待事宜,主要包括哪些内容?
(1)核对日程安排表(电子行程单);
(2)落实接待车辆;
(3)落实住房;
(4)落实用餐;
(5)落实行李运送;
(6)了解不熟悉的参观游览点;
(7)核实旅游团(者)离开当地的出票情况;
(8)落实其他计划内项目的安排情况;
(9)与全陪联系;
(10)掌握有关联系电话。
13.地陪导游核对日程安排表(电子行程单),主要包括哪些内
容?
答:日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味
餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。
14.地陪导游如何落实接待车辆?
答:(1)地陪导游应在接团前同司机商定接头的时间和地点;
(2)接待大型旅游团时,地陪导游应在车上贴上醒目的编号和
标记,以便旅游者识别;
(3)如果地接社为旅游团安排了行李车,地陪导游应与该车司
机联系,告知旅游团抵达的时间、抵达的地点和下榻的饭店。
15.地陪导游如何预先落实旅游团的住房?
答:(1)在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间
的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符,核实房费内是否
含早餐等;
(2)若接待重点旅游团,可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待
人员了解其团队排房情况,告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号,
并主动介绍该团的特点,配合饭店做好接待工作。
16.地陪导游如何预先落实旅游团的用餐?
答:地陪导游要预先与有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的
每一次用餐的落实情况,并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、
日期、特殊要求等。
17.对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪导游应
预先做怎样的了解?
答:(1)地陪导游应预先了解景点的讲解内容概况、位置、
行车路线、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等;
(2)必要时,地陪导游可先去踩点,以保证旅游活动的顺利进
行。
18.地陪导游要提前与全陪导游联系,落实哪些
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