《人力资源管理》练习题(1+2)【含答案】.pdfVIP

《人力资源管理》练习题（一）

一、名词解释

1、人力资源

2、人力资规划

3、工作分析

4、招聘

5、培训

二、简答题

1、简述人力资源的含义及特征？

2、简述传统人事管理与现代人力资源管理有何异同？

3、简述人力资源管理的活动的内容主要有哪些？

4、简述战略人力资源管理的含义及体系构成。

5、简述人力资源预测的主要方法有哪些？

6、简述员工培训的流程。

三、论述题

1、联系实际谈谈对人力资本理论（可以某一代表人物的观点为例）的认识。

2、联系实际谈谈工作分析在人力资源管理中的作用。

3、联系实际谈谈内外部招聘各自的利弊。

四、案例分析题

案例背景：美国西南航空公司——通过人进行竞争

对于一些组织来说，“关注顾客”仅仅只是一个口号，而在西南航空公司，它是全体员

工共同的目标。

西南航空公司是一个提供高质量管理和服务的公司，并以此建设自己公司的核心文化，

其中包括对消费者的关心、员工参与管理、企业不断向上的精神。

1998车4月20日，公司继前两次之后，第二次在航空公司质量等级评比中夺得冠军。

最使公司骄傲的是自1973年以来它在两次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。公司从1972

年的3架飞机，发展到1999年已经拥有280多架飞机。

HerbKellocher是西南航空公司的CEO，他强有力的领导是公司的灵魂。1999年

Kellocher被ChiefExecutive杂志提名为年度模范总裁，他显赫的业绩来源于他以人为中

心的管理，他是通过人来进行竞争的。

西南航空公司如何保持它独特的优势地位呢？在一个劳资关系普遍对立的行业中，西南

航空公司如何与85％受工会管辖的劳动者建立起合作关系呢？在Kellocher的领导下，公

司形成了对待员工就像对待乘客一样的文化。通过倾听、答复，让员工参与决策，西南航空

形成了整个行业中最好的劳资关系。公司的哲学是：人应该在工作中寻找乐趣，工作本身应

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该使人获得快乐。1998年西南航空公司收到了141710份的求职申请，但只雇佣了41l5名

新员工。这些精挑细选的新员工与公司文化非常匹配，他们不负公司的期望做出于最好的工

作业绩。

Kellocher的“工作就是乐趣”哲学还体现在处处以人为本和对员工无微不至的关怀上。

Kellocher曾专程送某一班级的小学生做一次从Da1las到Austin的假日旅行，因为这些小

学生从未乘坐过飞机并渴望能到蓝天中去看看美丽的天空。还有一次他的机械师因工作原因

无法参加公司举办的活动，Kellocher就特地为他和他的同伴举办了一次烤肉活动，几位飞

行员亲自掌厨烤肉。Kellocher永远把与员工同乐作为自己工作的快乐。

ColleenBarrett作为公司的客户执行副总裁在公司的地位处于第二位。她和Kellocher

经历了西南航空大部分的历史，协助Kellocher将他的管理思想渗入到整个公司。例如在雇

佣新飞行员方面，她说，我们并不在乎你是否是美国最好的飞行员，但我们希望你能融入公

司的文化，如果你屈尊来应聘一个秘书职位，那么你不但不会被雇佣，同时也浪费了你自己

的才能。公司的理念是珍惜人才！而不是珍惜机器。所有27000名西南航空的雇员在一年中

均会有几次收到CEO的信。Kellocher坚持认为，只要你关心员工，提升员工的自信，帮助

他们做一个出色的人，耶么，员工对企业的的关心就是发自内心的。美国西南航空公司的成

功可概括成一句话：杰出的人和杰出的管理是致胜的法宝。

问题：

1、什么是人本管理，如何实现人本管理？

2、谈谈你对美国西南航空公司Kellocher管理秘诀的看法。

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《人力资源管理》练习题（二）

一、名词解释

1、绩效管理