智能虚拟客服取代人工？可能还需要满足这些条件...

突如其来的疫情，让我们看到了智能虚拟客服的无限可能。在我国加速推动数字化转型的利好环境下，智能虚拟客服依托于云、AI和5G等创新技术来寻求发展新“基遇”。因此，近几年智能虚拟客服迅速发展。随着智能虚拟客服的发展，有权威人士就预测，到2025年，消费者和零售商之间80%的互动都会由智能虚拟客服来解决。那么智能虚拟客服真的会取代人工吗？让我们一探究竟。

随着科技的发展，智能虚拟客服逐渐走入大众视野，越来越多的企业选择使用智能虚拟客服，如果我们使用智能虚拟客服有什么好处呢？不难想到机器和人工不一样，它不需要休息，可以24小时不间断服务，可以随时随地为用户解疑答惑。其次，对一些基本的问题都可以做到秒回复，大大节约了用户的时间，对于我们大基数用户群体的平台也可以同时回复，大大提高了公司的效率，节约了用户宝贵的时间。最后，服务也更加智能化，我们对用户群体的分类管理效率也大大提高。因为，在用户服务管理之中，通过人工客服来检查对话耗时又耗力，智能虚拟客服可以通过一些自动化操作帮助管理者减少工作量，从而提高企业用户服务管理的效率，如智能工作数据统计、用户意见统计等。

但有的时候与用户沟通复杂程度较高时，除了客观事物的判断，客服还需要进行情理判断、道德判断及感同身受，这都是智能虚拟客服无法“体察”的部分。因为它们没有人类的情感世界。比如说：当用户心情不好时，智能虚拟客服的回答可能太过于机械化，这就需要人工客服的关怀与问候，这是智能客服无法匹及的。还有就是，大多数人的心理倾向，他们觉得人工客服是沟通首选。我们在办理重要业务时候，智能客服再先进，我们还是觉得跟人工交流比较靠谱放心，毕竟谁也不愿意跟一台没有情感的机器谈合作。人工客服也可以更快更清楚的get顾客的点，高效解决顾客的问题。

因此，智能虚拟客服不会完全取代人工客服，但使用智能虚拟客服可以更好的节约用户的时间，更好的满足用户的需求，给用户带来更优质、更高效的服务！

像我们有哪些信誉好的足球投注网站在服务用户的实践过程中就遇到以下问题：节假日人工客服比较少或者平时咨询高峰期，用户需要线上等候，遇到了困难不能及时得到处理。人工客服也会觉得自己的工作枯燥乏味，每天从早到晚都在不停回复同样的问题，却仍然不能有效解决用户的问题。原创力致力于打造以用户为中心的内容服务平台，希望让智能客服为平台服务赋能，为用户提供更加优质的服务。因此原创力将开通各个网站及网站各端（网页、app、小程序）的客服服务，以智能客服为主来处理重复简单的工作，人工客服为辅主要处理复杂多样的工作，通过智能虚拟客服和人工客服相结合，满足用户24小时咨询需求的同时也能为用户解决更多问题，带给用户更好的服务体验，从而创造企业更大的价值。