[部属评价⑤]顾客应对检查表.doc

[部属评价⑤]顾客应对检查表① ? ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.在公司里遇到顾客，一定点头致意 　 　 □2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” 　 　 □3.同样地，也会说“谢谢” 　 　 □4.负责招待的人不在时，也会出面招待 　 　 □5.具备顾客第一句意识 　 　 ○会客上的禁忌 　 　 □1.不以不明确的知识和顾客接洽 　 　 □2.不做自己权限之外的约定 　 　 □3.虽不是承办人，也不怠慢顾客 　 　 □4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度 　 　 □5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 　 　 ○顾客电话的应对 　 　 □1.回答电话时，声音很明朗 　 　 □2.要说：“承蒙你的关照” 　 　 □3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 　 　 □4.可以说：“如果有什么口信，请说” 　 　 □5.正确将顾客的留言转达承办人 　 　 ○顾客访问的应对 　 　 □1.微笑地说：“欢迎光临” 　 　 □2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 　 　 □3.承办人不在时，询问对方的留言 　 　 □4.在会客室的应对或礼节合于规则 　 　 □5.正确地将顾客的留言转达给承办人 　 　 ○扩展顾客的注意事项 　 　 □1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 　 　 □2.向朋友或周围的人推销公司商品 　 　 □3.通过朋友或周遭的人介绍顾客 　 　 □4.研究、呈报扩大销售的提案 　 　 □5.研究、呈报增加顾客的提案