蒙牛真果粒09年活动培训资料.ppt

执行城市督导第一次约见城市经理,将会以书面活动内容及彩打现场效果图进行沟通 活动名称： 活动时间： 每天工作时间： 参加门店： 活动形式： 需门店支持： 需蒙牛客户配合事项: 蒙牛真果粒店内卖进沟通方案 讨论议题 1、如何才能与城市经理沟通得更顺畅？ 2、关于代垫费用——在产生前签字确认/去年的经验分享 3、关于活动门店——偏远门店？门店不适合此次活动？ 4、活动具体位置及场地尺寸分布 5、关于场内与场外活动——只做场内 6、执行中可能出现的问题分析及解决方法讨论 7、各城市执行经验分享 谢 谢! * * 每粒果粒都是美丽的 * * * * * * * * * * * 微笑的三结合 与身体结合 身体僵硬 给人呆板的感觉 配合举手投足 表情更生动，富有感染力 √ 时刻保持微笑 对商品充满信心 促销员首先要对自己推销的商品有信心，表现出对该商品的热爱，才能打动顾客。要使用坚定、肯定的语气，让顾客感觉到这个商品是最棒的。 说话时要从关心顾客的角度出发 利益永远是顾客最关心的方面，促销员要关心顾客列举所有能获得的利益，而不是仅仅陈述自己认为最好的利益。 温柔、礼貌的语言 避免太过激进 推销员要把握住火候，拿捏分寸。太过热情反而会令顾客反感；太多嘴，或说话大声朗朗，语速又快，把商品的特点一股脑地抖出来，顾客也会反而反感。 标准话术 按流程正确使用促销话术 温柔、礼貌的语言 端正的仪态 优美的站姿 优美的走姿 恰到好处的肢体语言 头部 以头部为中心线，平衡身体重量于双脚， 达到姿态与体重的平衡 腰背 腰背挺直，挺胸收腹 脖颈 抬头脖颈挺处，双目向前平视，微收下颌 腿、脚 双腿并拢立直，两脚跟相靠，脚尖分开45度 到60度，身体重心放在双脚上 正确的站姿 端正直立，不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要倚靠在墙上或椅子上，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。 站立时，不要频繁变动体位，甚至浑身乱动手臂乱摆或者腿脚抖来抖去。 错误的站姿 走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。 优美的走姿 正确的走姿 头部 双目平视，收颌，表情自然平和 双肩 两肩平稳，防止上下前后摇摆。 双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度， 两手自然弯曲，在摆动中离开双腿 不超过一拳的距离。 身体 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 头正 躯挺 肩平 步位 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地， 走出的轨迹要在一条直线上。 步位直 步位 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地， 走出的轨迹要在一条直线上。 步位直 ?忽快忽慢,脚擦地面. 行走时八字步，低头驼背，摇晃肩膀，双臂大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼。 错误的走姿 充分运用肢体语言 头部向前 表示出应有的关心和期望 眼神交流 说话时应看着顾客，并集中精神， 让客户觉得受到重视 双手递物 向顾客递产品时，要注意双手 出，表示尊重 1.人员架构与职责/流程 二）项目管理 项目经理工作职责 负责与客户的正常项目沟通，与客户确认项目报价/合同/并负责项目款正常回收 制定活动整体计划，撰写项目执行手册和完成项目前期准备工作 对项目执行团队培训和考核 定期和不定期抽查各城市的活动执行质量 定期向客户提交相关的项目执行报告及数据 及时解决项目执行中任何可能影响到项目质量/效果的问题或突发事件 城市督导工作职责 管理整个活动，负责活动质量监控 接收和理解完整的项目信息,准备项目执行的管理资料 根据店销执行手册制定本城市项目执行CPS（制定计划） 根据项目要求，对物资接收、分配、运输、监控，保证物资充足、完整、无流失 人员招聘、培训、进场手续办理 与销售积极沟通，卖进执行门店 争取积极配合，确保项目的顺利执行 定期和不定期抽查各门店项目执行质量,指导城市助理督导改进执行质量 及时、准确、完整地完成并上交项目要求的各类报表和项目总结报告 城市督导工作流程 完整、准确地从督导处接收和理解项目执行方案 负责所辖门店活动物资的配送及搭建 监控与指导现场工作人员的,并完成对所辖门店人员的考核和评估 处理解决现场的突发事件 负责活动拍照 负责现场协调 助理督导工作职责 2-1数据收集要求 数据收集: 每店都有每日活动报表，报表上会反映出每个顾客的购买情况， 赠品/试吃品的使用情况，促销员应在下班后半小时内进行清点汇总并及时反馈给督导 销量的统计：可以通过清点货架/堆头/上货量进行统计 试吃量：可以通过清点试吃杯来进行统计 购买人数：可以通过售卖过程中的纪录或销量的统计估算 赠品发放量:通过活动结束后清点剩余赠品统计 2.活动执行要求 2-2数据分析 督导应对各店销量/物资使用进行数据分析，根据巡店和门店的实际情