中国联通手机报产品手册.doc

中国联通手机报产品手册V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4 目 录 1、手机报 3 1.1 产品介绍 3 1.2订购与展现方式 3 1.2.1 定制方式 3 1.2.2 退订方式 6 1.2.3 业务规则 8 1.3 使用方法 8  1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。 1.2订购与展现方式 方式 功能 短信 彩信 WAP Web 10010客服 业务展现 √ 订购渠道 √ √ √ √ 退定渠道 √ √ √ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）： 用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示： 用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框； 用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式： 用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1；合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入行定制； 系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“； 用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”： 2）用户进入订购页面，点击“我要订购”： 3) 至此，订购操作完成，出现如下页面，提示用户订购成功。 客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，要求定制手机报业务，由客服人员帮助用户定制手机报业务。 1.2.2 退订方式 客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，需要让客服人员协助退定，客服人员可登陆平台，进行单个用户的退定操作。 短信方式： 用户发送短信指定退定指令（自办报“新闻早晚报”退定指令为CXTD0001，合作报的退定指令以其申报测试通过的指令为准）行业务退定； 系统发送短信（“您已成功退订联通手机报『新闻早晚报』业务，感谢您的使用！”）通知用户退订成功。 WAP方式： 手机登陆手机报WAP门户，点击“我的订购”： 在“我的订购”页面，点击“退订”： 进入“退订提示”页面，点击“确认退订”： 至此，退订操作完成，出现如下的提示页面提示用户退订成功。 1.2.3 业务规则 订购完成后，用户可免费试用业务3天，第3天时下发用户提示信息：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,免费试用[试用期]即将到期,此后如您不取消，则[申请资费标准],由联通代收.复短信Y取消试用.客服[客服电话]。” 如用户未回复，则视作确认继续定制，并开始收取信息费。 1.3 使用方法 对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信供用户阅读；