2010年金锣企业礼仪培训.ppt

????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 与同事相处的礼仪 十四、公关活动中基本语言 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。 [常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 待客用语： 适时打招呼，了解来人心思 工作场合用语： 上班：早上好、早、您好 午餐：我先去吃午饭，20分钟左右回来 下班：抱歉，我先走了、再见、辛苦了、明天见 有事相托：请、对不起、谢谢 请您、请您帮忙、请您指教、麻烦您、对不起、谢谢您 时刻：早上好、您好、晚安 一见面时：天气真好啊、今天的夏天可真热 兴趣：昨天听您说。。。。 上次钓鱼的收获怎么样 生活：您先生好吗，令尊好吗 小朋友好可爱 明天星期天，您打算上什么地方 感谢：谢谢您的照顾（帮忙） 前天真谢谢您的照顾 谢谢您 打招呼时，本部门直属领导可以直呼职位，不用姓，对其他部门领导打招呼时连带姓氏和职务。 基本用语： 欢迎光临 承蒙您的惠顾，谢谢 请您稍侯 对不起，让您久等了 真对不起 是的，我知道了 非常抱歉 请您原谅 谢谢您 欢迎您再次光临 （注意语音、语调以及配套动作） 卡耐基培训常用语 十五、公共关系中的技巧 1、心态调整： 2、对象区分： 血型分析 地理分析 星座分析 3、区别策略 4、理性思维代替感性行动 其他方面礼仪： 1、商务住宿礼仪安排 2、时间、行程安排礼仪 3、应急措施中的礼仪 4、会场礼仪 5、行走步履 女士：容貌+气质男士：风度+学识 让我们携手共同营造金锣新风尚 祝您成功！ * * * * * * * * 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 8、告 辞 十一、接待预约和临时访客 1、接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资