高级商务仪-职业素养的提升.ppt

（1）必要的道谢 * （2）涉外交往中的特例 * （七）商务宴请 * 1、宴会“五M法则” * （1）Money（费用） * （2）Meeting（会见） * （3）Medium（环境） * 案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化 * （4）Manner（举止） * 案例分析一：餐桌举止六不准 * （5）Menu（菜单） * 案例分析一：穆斯林之不食 * 案例分析二：白人之不食 * 2、自助餐 * 多次少取？ * 自由式 * 主席式 * 并列式 * 相对式 * （2）会议的位次 * 单数与双数 * 国内与国外 * （3）谈判的位次 * 横桌式 * 竖桌式 * 多边式 * （4）宴会的位次 * （5）斟茶倒酒的顺序 * 国内场合 * 涉外场合 * （6）汽车的位次 * 吉普车的位次 * 轿车的位次 * （六）商务礼品 * 1、礼品定位 * 礼品乃沟通之桥 * 2、选择礼品 * （1）纪念性 * （2）独特性 * （3）对象性 * （4）便携性 * 涉外交往五不送 * 3、赠送礼品 * （1）何时送 * （2）何处送 * （3）必要的说明 * 4、接受礼品 * （6）不宜选择的话题 * 六不谈？ * 商务交往的特例：“五不问” * 3、关于交谈形式 * （1）应掌握的技巧 * 怎样表扬别人 * 怎样批评别人 * 怎样拒绝别人 * （2）应避免的差错 * 交谈形式五忌 * （四）商务应酬 * 1、会面的礼节 * （1）自我介绍 * 谁先做自我介绍？ * 自我介绍五要素 * （2）介绍别人 * 谁当介绍人？ * 介绍双方时的先后？ * （3）交换名片 * 怎样索取名片 * 如何接受名片 * （4）握手的常规 * 谁先伸出手 * 握手五忌 * （五）商务交往中的位次排列 * 1、一般要求 * （1）内外有别 * （2）中外有别 * （3）外外有别 * （4）礼出于俗 * 2、具体情况 * （1）会客的位次 * 大事坚持原则小事学会变通 * 立场往往决定观点 * 案例分析一：男女方向感之不同 * 案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观” * 二、规范礼仪的操作 * （一）商务人员的着装 * 1、什么是正装？ * 正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？ * 2、职场着装六不准 * 3、按场合着装 * （1）公务场合：庄重、文雅、保守 * （2）社交场合时尚、前卫、个性 * （3）休闲场合：舒适、随意、自然 * （二）商务人员的修饰 * 1、基本规则 * （1）符合身份 * （2）修饰避人 * 2、有关化妆的要求 * 3、有关首饰的要求 * 4、有关美发的要求 * （三）商务交谈 * 1、基本问题 * （1）说什么 * （2）如何说 * 案例分析一：平时聊天的话题选择 * 案例分析二：如何介绍业务？ * 2、关于交谈内容 * （1）使用礼貌语 * （2）使用文明语 * （3）使用规范语 * （4）使用尊称 * （5）宜选话题 * 案例分析二：多边客人的接待 * 3、商务礼仪的适用范围 * 对象：商务人员场合：工作之中 * 4、形象意识 * 形象是金 * 5、素质意识 * 细节决定成败 * 内强个人素质外塑组织形象 * 小结： （五）有效沟通的实现 * 1、什么是沟通 * 杜威法则 * 卡西尔法则 * 白金法则 * 沟通即互动 * 2、如何实现沟通 * （1）遵守常规 * 案例分析一：腰带上的讲究？ * 案例分析二：穿凉鞋的讲究？ * 案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？ * （2）换位思考 * 案例分析一：待客时的“开放式”问题 * 案例分析二：待客时的“封闭式”问题 * 案例分析三：为什么要问“你不吃什么？” * （3）欣赏别人 * 待人的两种态度A、欣赏B、挑剔 * 态度决定一切 * 老子说与胡林翼说 * 周恩来：求同存异 * 江泽民：君子和而不同 * 胡锦涛：有容乃大 * 黑格尔说 * 敌人往往是自己制造的 * 案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？ * 案例分析四：为什么要有“待客三声”？ * 来有迎声？ * 问有答声？ * 去有送声？ * 案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？ * 案例分析六：什么是“距离有度”？ * 案例分析七：四大人际距离及其适用场合 * 私人距离 * 交际距离 * 礼仪距离 * 公共距离 * 服务中的待命距离 * 附： （三）礼仪的基本要求 * 1、尊重为本 * 孔子：礼者，敬人。 * 案例分析一：打电话时，谁先挂？ * 案例分析二：智者善听，愚者善说。 * 案例分析三：崔瑗《座右铭》 * 2、善于表达 * 礼仪是沟通技巧 *