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礼仪礼节 总纲 仪容仪表 迎宾接待 其他礼仪规范 总纲 仪容仪表 迎宾接待 其他礼仪规范 仪容仪表 微笑 着工装要求 鞋袜 识别卡 美发 化妆 饰品佩戴 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 训练微笑的方式 仪表 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 男职员仪表 女职员仪表 总纲 仪容仪表 迎宾接待 其他礼仪规范 接待流程： 迎接顾客 接待顾客 送别顾客 迎宾、接待礼仪 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 握手礼仪 名片礼仪 送水礼仪 让座礼仪 送客要求 电话礼仪 站姿 坐姿 错误的坐姿 走姿： 说明： 走动时，两眼平视前方，上体正直、收腹、挺胸、直腰身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，腰部以上至肩部应尽量减少动作，保持平稳，双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自已自然步伐长度为宜。 蹲姿 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 握手礼仪 名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，要认真看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 送水礼仪： 要求： A、顾客进店1分钟内马上有人倒水； B、递水给顾客时必须左手握住杯身2/3的位置，右手托杯底，身体向前微倾正面递水给顾客并统一用语：“您好！请喝水”； C、如果是女顾客可以倒白开水，男顾客可以倒茶水，因人而异，但水温必须保持冬暖夏凉； D、倒水必须显露诚心诚意的表情，与顾客目光接触微笑待之，当顾 客答谢时，必须回应：“不用谢”或“不客气”； 让座礼仪： 顾客进店后，停留于某个柜台观看商品时，就必须马上前去招呼； 必须为陪同来的顾客让座； 让座必须用双手搬动椅子，不许用脚来推动； 送客礼仪： 必须在从店内送出的过程中就与顾客交流送别的话语一直到门口。对经过身边的顾客也要有个送别的招呼如：“请慢走”等。 电话礼仪 电话礼仪 重点 1、认真做好记录； 2、使用礼貌语言； 3、讲电话时要简洁、明了； 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 6、注意讲话语速不宜过快； 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码； 8、叫人或要与其他人进行商量时应将电话捂住； 9、挂出电话时如对方不在时可先留下自已的姓名及电话方便对方联系； 总纲 仪容仪表 迎宾接待 其他礼仪规范 其他礼仪规范： 问候 乘电梯礼仪 称呼规范 主动清洗镜架要求 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候 “早上好！”（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、Bye-Bye”等。 文明用语 [基本用语] “欢迎光临”或“您好”（前台接待人员见到客人来访时使用） “对不起，请问…”（向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌 ） “让您久等了”（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意） “麻烦您，请您…”（如需让客人