礼仪与形象的塑造.ppt

女性坐姿 理想的坐姿 女士的坐姿是膝盖绝对不可分开，小腿也要合拢；男士则两腿略分开，看起来不至于太过拘束而又稳重。 两手的位置，有扶手则放在扶手上；没有扶手，男士将两手轻放在两腿上，女士可双手交握轻放腿上。 坐沙发时，则千万要记得不要整个人往内摊靠，给人精神不振的感觉。就坐时，姿势应端正，态度安祥，除非是很休闲的场合，否则不宜翘腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以摇膝盖，更不可以抖腿。 总的原则：充分、亲切、有序、有节 、宾主皆喜 一、接待前的准备 1、美化空间，布置环境 ● 清洁 ● 照明 ● 时钟 ● 窗帘 ● 日历式月历都要按日按月撕好。 ● 海报 ● 温度 ● 湿度 ● 盆栽 ● 花瓶 ● 地面 ◆迎送礼仪 二、服装整洁? ● 头发 ● 化妆 ● 香水 ● 手部 ● 衣服、鞋子及袜子? 三、准备资料及茶点，迎接客人来临? ● 文书 ● 名片 ● 茶具 ● 茶点 ● 香烟、烟灰缸、打火机 ● 杂志、报纸 ◆迎送礼仪 四、合宜的接待步骤? ● 张贴欢迎标志 ● 专人等候迎接 ● 引导入座接见 ● 安排主管接见 ● 简报（资料）、参观、会谈 ● 茶点餐宴款待 ● 馈赠纪念礼品 ● 会谈结束时 当业务已经谈妥时，按规矩来说，若双方 都知道会谈已经结束，就该同时站起，握 手道别之后离开。 ◆迎送礼仪 五、如何款待远道来访的重要人物? ● 应派身份、地位与对方相称的人至机场迎接。 ● 在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、 植物或 他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新鲜的水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克力。 ● 停留期间应先替其定好行程。 ● 应请教他在停留期间是否有老朋友想要去拜访。 ● 假如他不了解来访的城市，可以为他做简短的介绍或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利的交通服务。 ◆迎送礼仪 ● 在正式场合，应详细地将他介绍给大家，如有欢迎会，他与主人应一同接受欢迎。 ● 在每次会议及座谈会前，都应特地为远客准备一份详细的介绍或报告，帮助其了解每位与会者情况。 ● 如果他的中文不够流畅，应为他指派一位熟练的翻译人员。 ● 在访问期间，公司的高级主管应以私人餐宴来欢迎他。 ● 用餐时，无论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。 ◆迎送礼仪 六、接待来宾的眷属? ● 带他们参观本成市的名胜古迹，或参观 能表现本地文化的博物馆、美术馆。 ● 接待外国友时应安排其学习中国传统艺术。 ● 接待外国友人时应将中国文明进步的一面 介绍给他们。 ● 送外国友人礼物时，一定要解释清楚礼品 的意义及用途。 ● 如果为外国友人取个适宜的中国名字或代 刻一枚图章，也可使对方欣喜、愉悦。 ◆迎送礼仪 ?七、送客礼仪 ● 握手致意，亲切相送。 ● 注意客人遗留的物品。 ● 送远道访客要告知路线，或用车 引路到重要交通大道上。 ● 送客真诚，送离视线。 ◆迎送礼仪 “TPO”原则要记牢 色彩、质地、款式有搭配 服饰会使人产生联想 时装模特冷面孔的启示 “四协调”很重要 男女着装各不同 ◆服饰礼仪 她们给你的感觉有什么不同 西餐离我们的生活越来越近 中餐礼仪的种种误区 矜持但不挨饿 模仿但不盲目 送给大家四句话： 1 Thank You! 感谢你！ 2 I am sorry ! 对不起！ 小朋友，排排坐，分果果。你一 个，我一个，大家一起来分享！ 4 吃饭之前要洗手，养成良好习惯，才能有健康身体！ 格 言 只要我们播下思想的种子， ——就会得到行动的果实； 只要我们播下行动的种子， ——就会得到习惯的果实； 只要我们播下习惯的种子， ——就会得到性格的果实； 只要我们播下性格的种子, ——就会得到命运的果实！ 因为 性格决定命运 心怀一颗感恩的心 感谢公众！ 因为公众是我们事业的基础! 感谢组织！ 因为组织为我们提供了事业的舞台! 感谢上司！ 因为上司给了我们指导、鼓励与支持! 感谢同事！ 因为同事给了我们协同与合作! 感谢下属！ 因为下属给了我们工作的配合与支持! 感谢父母！ 因为