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第一讲公共关系导论 一公共关系定义：公共关系是一个外来词，public relation的字面翻译，源于西方（美国）近代工业文明的产物。关于公共关系的说法： 公共关系是争取对你有用的人 公共关系是一种观念，一种意识：自己发展的同时必须使他人得到实惠的思想 公共关系是一种新兴职业 公共关系是当代社会的一种文化现象，其深层含义为：尊重、理解、合作、支持。 公共关系还有许多通俗的说法： 公共关系就是拉关系 公共关系就是“攻官”、“攻关” 公共关系就是应酬、酒会、午会、宴会。 公共关系就是送礼、请吃饭加小姐 各种公共关系定义大致可分为以下几种类型 （一）强调公共关系的管理功能：公共关系是社会组织对社会公众的一种有目的、有意识的调整和控制活动 （二）强调公共关系的传播沟通功能：公共关系是社会组织对公众的一种有目的、有意识的传播沟通行为。这种观点是从公共关系运作过程考虑，强调公共关系的手段是传播、沟通 （三）强调公共关系的预测、咨询功能： 公共关系是分析趋势、预测结果，为组织领导提供咨询，完善计划方案的一门艺术和社会科学 （四）强调公共关系的社会属性：公共关系是社会关系的一种 公共关系的科学理解 1、公共关系有广义、狭义两种含义： 2、公共关系是一种状态 3、公共关系是一种有意识的传播活动 公共关系：社会组织为了改善与其公众相互关系采取传播、沟通手段而进行的规范性活动 基于以上分析，这一定义包含以下几层意思：公关主体---组织 客体----公众 目的和手段---塑造形象、传播和沟通 二、公共关系三大要素:主体、客体、目的和手段 三、公共关系的特征： （一）公共关系的基本目标：树立形象 （二）公共关系的基本前提：互利互惠 （三）公共关系的基本手段：双向交流 （四）公共关系的基本内容：处理关系 （五）公共关系的基本职能：管理功能 （六）公共关系的基本战略与策略：从长远着眼，从眼前着手 四、公共关系的功能： （一）收集和向外传递信息 1、信息是公共关系的基础 2、对信息的敏感和处理 3、信息的向外传递 （二）建立信誉 1、信誉是组织的生命 2、建立信誉的原则 A、优良的产品和服务是建立信誉的基础 B、建立信誉的整体性原则：全体成员共同努力、制定统一公关策略。 C、建立信誉的长期性原则 （三）协调关系 1、协调内部关系 2、协调外部关系 （四）决策咨询：情报中心、信息中心、资料中心 （五）监测社会环境 （六）开展社交活动 （七）危机处理 （八）策划专题活动等 公共关系观念的含义及主要内容： 一、以事实为基础的思想 二、公众利益至上的思想 三、双向信息交流的思想 四、信誉思想 五、服务思想 六、责任思想 七、合作思想 八、创新思想 九、时效思想 十、战略思想 十一、审美思想 五、公共关系原则 1、真实性 2、平等互利 3、整体一致 4、全员公关 公关理论：唐松定律，即100-1=0 “全员PR管理”通过全员公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 管理之父亚柯卡的公关智慧： 一、背景介绍： 二、拯救克莱斯勒： 1、裁员 2、广招贤才 3、协调内部关系 4、向政府提出担保贷款，遭到各方面反对。5、动手拍广告片、搞产品展示、演讲等活动来宣传企业形象。6、邀请供应商、销售商、记者参观企业的生产经营情况，通过艰苦的努力，终于拯救了克莱斯勒公司。 试从公共关系的功能角度分析亚克卡进行公关游说活动的成功之处？ 一、背景介绍：天津华旗集团是一家生产果茶饮料的民营企业，企业发展较快，1992年与美籍华人合资，组建中美合资的帕瑞特食品有限公司。 二、倒“旗”过程： 1、92年国家技术监督局对市场上果茶进行抽查，肯定其质量上乘，但净量不稳定，因而定为不合格产品。并在北京召开的新闻发布会上公布，同时向其发出通知整改。“华旗”针对“不合格”的报道开展整改工作，花了几十万元将净含量的标签全部作废，更换成新的标签。 2、93年3月《消费指南》向其发出广告征订函，认定其产品为合格品，“华旗”未理睬。 3、93年4月初北京技术监督局随机抽查结果“华旗”各项指标都合格，被作为优质产品参加展览。 4、93年4月上旬，中国保护消费者基金会向消费者推荐优质果茶，其中有“华旗”。 5、4月16日国家技术监督局委托轻工业部主管的《消费指南》杂志及其所属广告公司宣布优质果茶的新闻发布会。会后几十家新闻单位对“华旗”果茶作了“不合格”报道，在社会上产生巨大反应，5月正当果茶销售旺季，全国各地代理商却纷纷退货，使企业陷入困境，损失近亿元。 三：“华旗”倒旗的直接原因： 1、在接到《消费指南》杂志征订函后，未予理睬，以此为由，《消费指南》在93年第三