山姆营运指南COS 操作收银机脱机应急处理.pdf

山姆营运指南山姆营运指南 FEG FEG--505505 山姆营运指南山姆营运指南 FEG FEG--505505 COSCOS 操作操作 收银机脱机应急处理 收银机脱机应急处理 COSCOS 操作操作 收银机脱机应急处理收银机脱机应急处理 概述概述 为了保证收银工作的正常进行，COS必须能判断收银机状态是否正常，当收银机出现异 概述概述 常时能立即判断处理方法。 收银机异常状收银机异常状 LOGLOG 状态状态 （暂时脱线状态，收银机脱离 CC、DD 机控制）：收银机的交易信息暂时无法上 收银机异常状收银机异常状 LOGLOG 状态状态 态的体现态的体现 传到控制器。 态的体现态的体现 BKPBKP 状态状态 （备份状态）：不影响收银，只是提醒 DD机正在工作。 BKPBKP 状态状态 OFF*OFF*（网络脱机）：收银机与交换机断开连接。 OFFOFF** 任何情况的脱机发生都必须立即与店内的电脑协调员联系任何情况的脱机发生都必须立即与店内的电脑协调员联系，以便尽快处理，以便尽快处理。 。 任何情况的脱机发生都必须立即与店内的电脑协调员联系任何情况的脱机发生都必须立即与店内的电脑协调员联系，，以便尽快处理以便尽快处理。。 脱机的脱机的应急应急处处 当收银机处于脱机状态时，为了保证商店营运的正常进行，应该遵循以下准则： 脱机的脱机的应急应急处处 理方案理方案 理理方案方案 COS 应第一时间通知前台经理、当班副总、ISD 协调员、AP 经理、常务副总、总经理， 情况非常严重时由当班副总决定是否需要启动紧急处理程序。 如需启动紧急程序，请按以下执行： 1. COS ：收集商场内各部门能借出的计算器、手提终端、对讲机，到现金房处领取足 够的手工单，并通知广播室进行系统故障提示广播。 广播内容广播内容：亲爱的会员朋友，您好！由于电脑系统突然出现故障，前台收银机暂时 广播内容广播内容 无法进行结账，请您耐心等候片刻。我们正在加紧维修，由此给您带来的不便，我 们深表歉意，感谢您的支持与合作！ 2. 副总或前台经理副总或前台经理：到现金房处领取足够的收银钱箱钥匙即 9958#钥匙。 副总或前台经理副总或前台经理 3. 鲜食管理层鲜食管理层：鲜食各部门的管理层负责统计好本部门按份收买的商品的条形码与商 鲜食管理层鲜食管理层 品价格并