埃森哲——XX集装箱运输有限公司战略项目项目终期报告-_运营模式篇.ppt

XX集装箱运输有限公司战略项目项目终期报告- 运营模式篇 2001年7月21日 项目终期报告目录 箱运公司的未来组织结构 箱运公司的未来业务流程 箱运公司的未来信息技术架构 实施计划 箱运公司的组织结构应该与其策略方向相适应 未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司“争取利润最大”的战略 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构和管理能力 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理 项目终期报告目录 箱运公司的未来组织结构 箱运公司的未来业务流程 箱运公司的未来信息技术架构 实施计划 为实现XX箱运公司“以市场为导向”的经营理念，箱运公司必须逐步建立相适合的组织结构 总部组织架构模式：以业务流程管理为主，建立新的管理模式 总部组织架构模式与现有组织的比较 箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能 口岸分公司应该加强销售和运营操作的职能 总部各部门将对口岸各相关的部门给予业务指导和计划指令的下达 海外代理公司/海外分公司也应视作为箱运公司的口岸分公司 内陆业务（包括国内和国外）与相应的口岸有较固定的关系，其管理应该置于相应口岸分公司的管辖范围，在不同阶段也应该有不同的组织架构 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续） 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续） 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续） 项目终期报告目录 箱运公司的未来组织结构 箱运公司的未来业务流程 箱运公司的未来信息技术架构 实施计划 总部 - 企业规划部成立企业规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内部管理和项目管理 设计管理流程，组织结构和组织单元间的关系，设计和确定组织绩效考核指标，评估组织绩效 制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系 总部 - 市场部成立市场部，加强企业对市场信息的了解，专注于航线经营，加强营销策略的规划和广告宣传的职能，内部人员按航线划分，同时加强联运服务的产品开发 负责收集市场信息，了解客户对集装箱运输的需求，了解竞争对手集装箱运营状况，了解港口集装箱运输的环境和基础设施 开发和设计新航运线路 负责和协调可行性报告的编制 负责和协调新航运线路的前期准备工作 负责和协调正式上线的工作 监控、评估航线运营状况，并提出改进建议 制定营销计划、价格策略、广告宣传策略和销售推广策略，确定目标客户 负责海外代理的选择 负责航线合作的谈判和协议签订 负责运价的制定和调整 总部 - 销售部合并原市场部和联运部的揽货职能，加强销售计划和管理的职能，成立主要客户科，加强对直接货主的开发和管理 制定和执行直接客户（指跨国的、跨地区的客户）计划，评估执行结果并提出改进计划 制定直接客户（指跨国的、跨地区的客户）的运输计划，并协调运输计划的执行 指导地区性客户的工作 投标 总部 - 运营计划部合并企业内部各项运营计划的职能，便于企业内各项计划的协调 总部 - 商务部集中企业采购、租赁和维护的职能，加强对企业运营资产的管理 负责集装箱的保险理赔 负责船舶的保险理赔 负责货物的保险理赔 法律事务（如协议审核） 提单管理 总部 - 人力资源部成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理 制定和管理人力资源策略 设计岗位职责，确定岗位技能 计划和预测人员需求，招聘和分配人员 设计员工职业发展计划 制定、管理和实施员工培训计划 设计员工绩效体系，评估员工绩效 设计和管理员工激励机制 党政工团纪检 总部 - 经理部 总部 - 财务部完善财务管理的职能，加强财务预算的控制和评估 负责会计记帐工作 分析和核算经营成本 编制财务报表及系统内报表 负责固定资产的相关会计工作 税务 负责内部审计 总部 - 信息技术部明确信息技术部的职责分工，形成客户（用户）服务的窗口 根据业务战略需求确定信息技术需求，制定企业信息技术发展规划 设计企业信息系统架构 设计、建立和维护企业信息网络 促进企业信息共享和通讯 口岸分公司 - 销售部成立主要客户科，加强直接货主客户的开发和维护，明确内地市场拓展的职责 负责制定分公司销售预测，执行公司销售计划和舱位分配计划 管理客户档案 监控客户对运输服务和销售沟通的满意度，处理客户投诉 提供运输信息的查询 提供区域报价 口岸分公司 - 运营操作部整合口岸运营操作职能，支持销售工作 根据客户要求，安排内陆/内河运输，拖车，报关，装箱等工作 口岸分公司 - 经理部执行公司人力资源策略，加强区域人事管理 管理区域行政事务 管理与区域政府机构的关