电子商务环境下消费成本与顾客价值对企业营销的影响.doc

本科毕业论文（设计） 电子商务环境下消费成本与顾客价值对企业营销的影响 学 院： 管 理 学 院 专 业： 电 子 商 务 班 级： 07 级 学 号： 0702011100016 学生姓名： 罗 幸 指导教师： 马 兰 2011年 6 月 11 日 贵州大学本科毕业论文（设计） 诚信责任书 本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文（设计），是在导师的指导下独立进行研究所完成。毕业论文（设计）中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。 特此声明。 论文（设计）作者签名： 日 期：  目录 摘要 Ⅲ 关键词 Ⅲ Abstract Ⅳ Keywords Ⅳ 1 前言 1 1.1 现状 1 1.2 意义 1 2 电子商务消费成本与顾客价值概述 3 2.1 电子商务消费成本概念及构成 3 2.2 顾客价值的概念 3 3 电子商务环境下消费成本与顾客价值的变化 4 3.1 消费成本与顾客价值的关系 4 3.2电子商务环境下消费成本与顾客价值的变化 5 3.2.1交易效率 5 3.2.2互补性 5 3.2.3创新性 6 3.2.4顾客锁定性 6 4电子商务环境下消费成本与顾客价值的变化对企业营销的影响 8 4.1 电子商务环境下企业营销的特点 8 4.1.1 电子商务及时、双向互动的信息反馈 8 4.1.2 电子商务独特创新的技术手段 8 4.1.3 电子商务使贸易活动的虚拟化 9 4.1.4 从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销 9 4.2变化推动企业营销模式转变 9 4.2.1定制营销 9 4.2.2关系营销 10 4.3变化推动营销渠道创新 11 4.3.1 建立会员网络 11 4.3.2 建立分销网络 12 4.3.3 选择产品传递渠道 12 4.4 变化促进网络促销策略 12 4.4.1网站促销 12 4.4.2网络营销广告 13 4.5 变化促进客户关系管理 13 5 案例 15 5.1海尔定制营销案例 15 5.2 ebay网络会员制营销案例 15 5.3王老吉的网络促销热潮案例 16 5.4苏宁电器客户关系管理（CRM）实施案例 16 6 总结 18 参考文献 19 致谢 20  电子商务环境下消费成本与顾客价值对企业营销的影响 摘要 电子商务作为一种全新的商务模式，形成了新的交换机制，冲破了时空的限制，构架了新的市场规则，并以强大的生命力冲击着传统的商业贸易方式，推动着企业营销模式的转变。不同用户之间按照一定规范准则利用网络进行各种信息的交流和一些商务活动，所以，它已经成为了企业未来发展状况的关键。在互联网环境下如何进行营销活动、如何选择营销策略已经成为了所有企业面临的重大问题。无论哪种有益的管理思想和方法要想建立在企业竞争优势上最终有效，必须建立在一个共同的前提之上能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值。消费成本，它是影响着电子商务发展的重要环节。建设电子商务系统也是一样，关键也是“以顾客为中心”，为顾客创造更多的价值，获得和维系自己的顾客群。因此，本文从消费成本与顾客价值入手来提出在电子商务环境下对企业营销的影响。 关键词：企业营销，电子商务，消费成本，顾客价值  The cost of consumption and customer value to the impact of corporate marketing under the E-commerce environmentAbstract Electronic commerce is a new business model, has formed the new switch mechanism, broke through the time and space limitation, formed a new market rules and with a strong impact the viability of the trade and commercial enterprises, marketing to the change. Different users accord to make rules to use networks and exchange all kinds of information or other business activities. Therefore, It has become the key of enterprises s future development state. How to make a mark