2007年老板厨房电器公关传播方案.ppt

成立危机处理小组 成立危机处理小组 组织资源 形成行动方案 在管理实施中我们需要坚持四个原则、建立二种机制、关注四类问题 危机公关 管理小组 管 理 层 市场部门 客服部门 技术部门 销售部门 危机预警－－人员准备 危机管理一般步骤------第三步 危机处理 正视危机，重视危机处理！ 不同的方式，不一样的结果！ 快速 有针对性 1、基本原则 快速 有针对性 2、处理步骤 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 危机处理－－分析判断 明确问题（危机是什么、起因及发起人等） 明确危机目前所处的阶段及危机发展的轨迹 分析危机涉及到的目标群体（哪些群体会关注，关注的内容和关注的方式） 判断可能的发展方向及对组织的危害 危机处理－－制定目标 目标是任务完成的保障，也是衡量任务质量的标准，危机处理作为企业的一项任务也必须在任务开始前建立目标。 原则: 目标是通过对危机进行细致的分析后得出的， 目标一定要与危机的性质直接相关. 目标种类： 定性 定量 危机处理－－策略制定 策略需要结合目标来设计，设计中需要注意： 1、对目标受众进行分类 2、根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定 潜伏期 暴发期 持续期 终止期 ？？ ？？ ？？ ？？ 危机处理－－组织策划 策略 做什么 怎么做 什么时候做 谁做 危机处理－－管理实施 安全至上原则 统一出口原则 真实原则 内部沟通原则 四个原则 监测跟踪机制 快速处理机制 二种机制 四个注意 面对媒体跟踪要注意 新闻稿撰写要注意 新闻发布会要注意 接受采访要注意 危机恢复 危机是“危”也是“机” ！ 亡羊补牢，为时未晚！ 危机管理一般步骤------第四步 危机的控制清除暂告一段落时，企业还需要修复损伤、重建声誉。危机是危险，但也蕴涵转机，能够发掘出潜在的机会并从中获利，才是最好的危机管理结果。 1、声誉恢复 2、危机系统调整/修正 危机处理整个过程 C risis 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 危机预防 危机预警 危机恢复 终端配合 寻找老用户 意义所在 产品升级，共见品质，寻找10年老用户，免费换机 品质故事，我心里的老板电器——消费感言（真实故事） 为5年以上的老用户开展服务升级，开展免费上门清洗服务 品质，看得见（10年老用户，10年品质）； 把烟机升级，二代面市传递到消费终端，打击竞争对手； 对消费者，形成口碑效应，进一步扩充市场！ 执行规划一：品质看得见-（第XX万台下线） 传播配合 核心信息；超越国际、XXX万台、二代烟机、厨电技术先驱，展现老板电器的实力及在市场地位 公关策略：运用多种传播手段，扩大活动现场的影响力，影响受众群体 传播渠道：新华社、经济日报等中央媒体；经济观察报、中国经营报等 高端财经媒体；区域核心大众媒体；中央电视台、区域卫视、主流门 户网站 传播示例 《烟机，20年来的首次突破——老板电器第XXX万台烟机下线》 《厨电竞争升级，第二代烟机诞生》 《10年好品质，老板开展免费换机大行动》 传播规划 超越国际，老板第xxx万台烟机暨烟机二代下线 执行规划一：品质看得见-（第XX万台下线） 执行规划二：品位好生活-中华首届煲汤比赛 拉动关注度，形成感性共鸣 更懂生活，从汤开始—中华首届煲汤比赛 品位生活 老板，其实很懂生活 寻找工作出众、生活出色的代言用户 更懂生活，从汤开始——中华首届煲汤比赛 1 2 ＋ ＋ 3 全系列产品的展示（建设整体厨房，所厨房用品全使用老板电器产品） “老板，更懂生活”观念的灌输，和品位生活关联，在普及烹饪文化的同时，形成消费体验，形成口碑！ 面对面的和消费者建立亲合的沟通渠道，和目标群体直接互动，形成老板电器的用户群体！ 执行规划二：品位好生活-中华首届煲汤比赛 执行规划二：品位好生活，中华首届煲汤比赛 我们的规划 造势阶段 全国煲汤大赛 成果展示 前期阶段 Invitation 体验阶段 Experience 扩大阶段 Amplification 媒体传播 活动阶段 调查引发社会 热点话题 普及健康及膳食平衡知识 宣传扩大 活动成果 全国煲汤大赛 寻找品牌大使 4月——5月 5月——10月 10月——12月 整体执行计划 高度/话题性/政府层面 活动号角 序曲 营养协会发布报告——《汤，成为现代健康生活的核心关键》-《中国煲汤XX%存在误区》！ 老板科技突破，推出符合现代健康生活