龙湖地产交房组织作业指导书.doc

龙湖地产交房组织作业指导书 文件名称 交房组织作业指导书 编号： 编 制 审 核 批准人 生效日期 年 月 日 版号 共 页 目 的：组织各项准备工作，控制交房过程，将产品顺利移交至业主手中。 适用范围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。 定 义： 3.1 交房：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。 3.2 推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。 3.3 产权手续：特指产权收件手续。根据房交所办理产权分证的要求，向业主收取办证所需资料。 3.4 报事：业主或客户针对公司的产品问题或服务问题提出异议并要求得到解决的情况。 3.5 验房：参照合同约定的配置标准和相关建筑规范，对产品进行验收的过程。其间穿插对配置标准的讲解和操作演示。 3.6 备案登记： 3.7 前期介入： 3.8 内部移交：在产品向业主移交之前，产品从工程部向物业部移交的过程。 3.9 完税：业主在办理产权收件手续之前，在开发商财务完成税费补交的过程。 3.10 大修基金：在办理产权分证前，商品住房和公有住房业主交纳的住宅共用部位设施设备维修基金。 3.11 产品跟踪： 3.12 专项验收： 3.13 交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。 3.14 资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。包括书面文件或实物等两种形式。 3.15 交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《重庆市商品房屋使用说明书 新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。 3.16 现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。 3.17 交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。 3.18 应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。 3.19 集中交房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。 3.20 零星交房：在集中交房时间过后客户自己单独来办理接房手续的活动。 3.21 交房总结：在集中交房活动过后组织的对本次交房进行总结，以利下次交房改进的活动。 3.22 合同配置标准：开发商和业主在买房时签定的《重庆市商品房买卖合同》中的附件三：装饰设备标准。 3.23 管理部门及职责： 4.1 营销部： a）负责本程序制订、修改、废止的起草工作。 b）负责本程序完成后对参与部门、参与人员的考评。 c）决定本次交房的标准及服务深度、基调。 d) 交房小组会的会议通知和会议纪要在公司网站上的发布。 e) 交房组织、推广方案的拟订与实施、交房通知的寄发、产权收件手续的办理、业主对产品的反馈信息的收集、沟通类报事的跟踪、交验房活动的全程参与、向工程部提供用于办理水电气表使用证的业主资料等。 f) 配合交房活动作补位安排。 4.2 工程部：施工、备案、培训、内部移交、物品移交、交验房、工程类报事及工程遗留问题的整改、检查直至完善等。 4.3 物业部：前期介入、参与内部移交、物业用房交验、人员培训、接管、交房、报事跟踪等。 4.4 计财部：提供具备交房资格的业主名单，业主完税、退款等手续的办理，大修基金的收取等。 4.5 研发部：产品跟踪、业主对产品反馈信息的收集、对后期项目的优化考虑、对工程类报事提供技术支持。 4.6 总经理：负责本程序制订、修改、废止的核准。 管理内容：交房活动的组织 5.1 第一次交房小组会（合同约定的交房日期至少提前60天） 5.1.1 确定交房小组人员及职责 ––––––交房小组由营销部经理、工程部项目经理、物业部管理处主任、研发部本项目负责人及各部门经理指定的参与人员（包括财务与销支）组成。 ––––––交房小组组长由营销部经理担任。 ––––––各部门联络人是各部门交房准备工作的主要参与者和执行者。 ––––––总牵头人由营销部客户中心指定。 ––––––总牵头人负责整个交房活动的会务组织、相关事务催办、信息发布等。 确定第二次交房小组会的时间（至少距合同交房期30日）。 各部门在会后第3天提交与交房相关的准备计划至总牵头人处。 ––––––营销推广组提出交房前后60天的媒体告知初案、交房现场包装初案及社区活动初案《详见阶段性大型活动推广作业指导书》； ––––––营销客户中心本项目合同管理员提供将用于和工程部交房附图核对的合同附图准备计划及《重庆市新建商品房质量保证书及使用说明书》准备计划； ––––––工程部提供工程节点控制计划、各