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《不平衡的小组》案例分析 案例分析：不平衡的小组 案例分析4-2：不平衡的小组 案例提炼（1） 案例提炼（2） 案例分析4-2：不平衡的小组 问题描述：不平衡 “不平衡之处”： 这是一个“不平衡的工作小组”。其“不平衡之处”在于小组一部份成员对其他成员有看法。“群体”与“个体”之间产生了“不平衡”。 问题描述：不平衡 “个体”：单独的个人，其实质是社会化的个人，常作为群体成员存在。本案中吉尔成了该工作群体中的特殊“个体” 。 吉尔在项目过程中，被套上了N宗罪： “混日子”、“捏造访问”、“不参与讨论”等。 我们不排除吉尔的确存在以上的现象，但我们应该同时意识到吉尔这样做会有另外的原因： ①统计科有专家，专家或许需要时间查找资料； ② “访问的捏造”是威莉凭自己的知觉判断的，没有证据； ③ 吉尔的本职工作或许已经非常繁忙，而上司并没有如罗布之前所说的充分支持他在该工作小组的工作，因而无暇抽身参加群体访问。 问题描述：不平衡 “群体”：群体作为个体的普遍存在形式，是个体有条件的特殊组合。其特征包括：① 有明确的成员关系；② 有持续的互动关系；③ 有共同的行动能力；④ 有一致的群体意识。 在本案中，琼格、德里克和威莉形成了一个“非正式群体”。他们具有“不喜欢吉尔”这个“证件”的成员资格，群体彼此之间经常来往，他们的共同挑战是在小组内有一个“不复责任的吉尔”的情况下完成任务，成员都有一致的全体意识（对吉尔有意见）。 在工作小组内形成了“排斥吉尔的非正式群体”和“个体吉尔”之间的矛盾时，作为组长的罗布却还没有意识到现象的严重性。 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 解决方案 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 案例分析4-2 不平衡的小组 * LOGO 人力资源管理 案例介绍 1 2 3 3 4 问题分析 解决方案 案例启示 特别工作组 罗布 德里克 琼格 威莉 吉尔 罗布召集特别工作组开第一次会议。他说：“人们对于给净水机构付费不满，他们抗交水费。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。我们先要知道问题实际有多大。你们的看法怎样，琼格、德里克、吉尔和威莉？” 琼格先说：“我会尽力做好让我承担的市场研究。” 威莉说：“我们的统计部门有些专家，可帮我们。” 吉尔说：“好象工作组的工作是费时间的。我们能不能作适当的安排？” “工作组的每个成员每星期可免去二十小时的正常的工作，为期三75个月”，罗布回答道，“我看这一点不必写出来。” 德里克说，“吉尔就嚷着，要保证不使他过分劳累。” “我们就来拟定一个征求意见的问卷草稿吧。离下班时间还有三两小时呢。” 吉尔说，“你们问卷草稿，我到统计科去看他们是否可帮我们拟出一个问卷的样本。 两星期后，这个工作组准备开始实地访问。每个成员有10 天时间进行25 个访问。计划进行了一星期后，德里克接到威莉打来的电话： 威莉说:“我刚才已对琼格说过，她同意。……吉尔从访问计划一开始就是混日子的。他有最巧妙的方法避开工作。一天他要和我去进行群体访问。可他在我办公室里留下一张条子说他有紧要业务要办。” “会议第一天，他到统计科花了两小时问几个问题。” “吉尔在访问上误了期，他捏造了大多数访问，他一个人就把集体成果弄糟。” “我们对这些问题该怎么办？” “小组里有一个人不负责任，我们无法摆脱他。” 1 2 3 3 4 案例分析 解决方案 案例启示 问题分析 原因一 作为一个团队领导，组长罗布并不了解成员的个性及工作专长 将正确的人安排在适当的位置发挥正确的作用 原因二 团队任务缺乏计划性，无明确的成员职责分工，也没有工作完成时间表来督促任务的完成。 罗布在布置工作时，没有列出合理的工作完成时间表，这导致罗布作为组长，不能及时了解任务完成情况并发现问题，而对于组员也不能进