如何接触客户.ppt

接触客户 二、书信原则 1、提纲： ①、问候 ②、讲述个人经历 ③、分享梦想 ④、为何选择行动成功 ⑤、真诚感召客户 ⑥、祝福客户 2、表达：言简意骇，真诚朴实 3、板书：字迹工整，纸面整洁，无错别字 接触客户 三、书信类型 1、关系类 2、感谢类 3、祝福类 接触客户 四、寄信方式 1、快递 2、邮寄 3、E-mail 接触客户 会场 一、会场着装 二、礼仪标准 三、上课时 四、中场休息时 1着正装,或规定统一服装,严格遵守,无特殊情况 2 吃饭,喝水时绝对避开客户,因为我们在会场的一言一行都代表公司的服务品质 接触客户 会场 一、会场着装 1着正装,或规定的统一服装,严格遵守,无特殊情况 2 吃饭,喝水时注意水滴、油点 接触客户 会场 1严格按照行动人礼仪标准执行 ①、头发 ⑥、站姿 ②、胡 子 ⑦、行姿 ③、女士面部 ⑧、坐姿 ④、男士装饰 ⑨、握手 ⑤、女士装饰 二、礼仪标准 接触客户 会场 二、礼仪标准 2 吃饭,喝水时绝对避开客户,因为我们在会场的一言一行都代表公司的服务品质 3 决不允许和非自己顾客交换名片 4 高度责任心与敏感度,第一时间出现在需要任何帮助的客户面前 接触客户 会场 二、礼仪标准 5讲话、举止落落大方,随时婴儿般的微笑 6不可以讲:我不知道,你找其他人,等等有损服务的话,解决不了的问题,统统第一时间迅速找相关主管同时对客户讲:对不起,我马上第一时间找相关主管为您服务 接触客户 会场 三、上课时 1场外助教不得大声喧哗,做事井然有序 2场外助教应随时让相关主管知道自己在哪里,以便配合团队工作 接触客户 会场 四、中场休息时 1 迎接客户主动握手,双手握 2 您好,X总,学习辛苦了,茶点,咖啡在那边,引他过去,可聊聊学习感受,也可走开,给他点自由时间:X总,您先同其他同学聊聊,有事随时打我电话. 3 不要一休息就跟着他聊,给他相对一点自由时间 接触客户 会场 四、中场休息时 4 X总,上半场您最大的收获是什么?哦!是嘛?!那您平时是怎么做的?-----微笑注视他/她,或点头赞同,或发出“恩”、“是的” 等予以肯定 5 一般情况下,在上课期间,客户若不主动提, 我们不要要求客户转介绍 接触客户 会场 四、中场休息时 6 中午就餐前半小时明确客户的就餐位置,待下课后或亲自带去,或电话关心是否在就餐,如正在就餐,则祝用餐愉快,还需要我做什么?您随时讲;若不在就餐,则问清情况,马上给到帮助 接触客户 总结：接触客户 短信＋电话＋拜访＋书信＋会场 情 景 模 拟 电 话 营 销 话 术 3 为下一次沟通留下机会李总，详细的资料我给您发一份传真给您看一下，您看完后我再跟您抽个时间跟您探讨一下。您的传真号码是多少?真心希望能帮助到您!谢谢 接触客户 A 让客户拒绝的开场白 销售人员：您好，XX总，我是行动成功国际教育集团的黄 威，请问您现在说话方便吗？ 客 户：什么事？ 销售人员：今天给您电话的目的是想和您分享一套让企业持 续赢利的系统工具和方法。XX总，如何使企业利 润最大化您一定有兴趣，是吗？ 客户常见的反映： ①不需要。挂了！ ②以后再说吧。挂了！ ③不要打了，一天接几十个这样的电话。挂了！ ④你说！（有一点机会继续沟通，实际客户心理 上已开始封闭 ） 一、电话接触 接触客户 B 开场白遭拒绝的原因 ①、没有说明为何打电话给客户 ②、没有建立最基本的信任关系就介绍产品，让客户产生 防卫心理 ③、没有明确客户是否有需求就直接推销产品 ④、没有让客户意识到我们的服务能给他带来的好处 ⑤、没有使用礼貌用语 ⑥、当客户拒绝是，销售伙伴没有再次争取机会，而是马 上放弃 接触客户 C、开场白的基本内容 ①、我是谁 ②、我代表那家公司 ③、我打电话给对方的目的是什么 ④、我的产品和服务对客户有