秘书沟通协调的基本原则与要求.ppt

秘书沟通协调的基本原则与要求 温州职业技术学院 蔡海红 　　所以说沟通协调非常重要，俗话说：没有规矩无以成方圆。协调需要一定的原则和要求的。 时间：2月24日下午地点：温州鹿城分局松台派出所人物：温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫　　　警长温剑锋　　　20多名新疆人 　　同学们，你们碰到这个矛盾该怎么去协调呢？请用协调原则来思考。 　　同学们，在这个协调遵循了什么原则？ 秘书沟通协调的原则 调查研究原则，这是基础。 局部服从全局的原则，这是前提。 注意思想教育原则，这是保证。 按职能、分层次负责原则。这是关键 . 案例分析 领导班子召开办公会议，办公会上作出了一系列的决定，恰好在A领导因公出差缺席，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生误会，产生矛盾。 这个时候秘书该怎么办？ 秘书沟通协调的基本要求 加强沟通，化解矛盾： 及时向缺席者传达； 主动介绍应急情况 任务 让两个学生上台表演，自我发挥 A同学扮演A经理 B同学扮演B经理 秘书沟通协调的基本要求 恰当变通，淡化矛盾： 恰当变通、淡化矛盾 转移话题、暂时分离 融合认识，缓解矛盾： 缓和气氛先降温； 创造时机促交谈 　　阎秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方就行了。事实上,领导之间的矛盾,绝大多数是工作中的分歧；有的也隐藏着“我说了算”意气之争。秘书人员对这种非原则性的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾的化解，增强团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大分歧。 从阎秘书成功协调两位总经理的案例可以看出,秘书的协调作用并不亚于领导本身的协调作用,一个称职的秘书要尽力促进领导双方的沟通和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。有时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解，秘书可以说点“假话”，“编”点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问题。 归纳总结 　　　沟通协调是非常重要的，沟通协调需要调查研究原则，这是基础，在协调时前提是要局部服从全局的原则，因为被协调对象可能有情绪，需要注意思想教育原则，这是工作的保证，关键是沟通协调要按职能、分层次负责原则。 归纳总结 在处理不同情况下的矛盾时有不同的要求，当与会者缺席时应及时向缺席者传达会议精神;当非分管领导下达命令时，应主动介绍应急情况关键是应加强沟通，化解矛盾;当矛盾双方失去理智或情绪失控时，采用恰当的变通手段，淡化矛盾，或转移话题暂时分离；当事权冲突或利益冲突，矛盾双方各执一说时，或者缓和气氛先降温或创造时机促交谈，总之应融合认识，缓解双方的矛盾。 布置作业 秘书沟通协调的基本原则与要求 调查研究原则（基础） 局部服从全局的原则（前提） 注意思想教育原则（保证） 按职能、分层次负责原则（是关键 ） 加强沟通，化解矛盾：及时向缺席者传达，主动介绍应急情况 恰当变通，淡化矛盾： 恰当变通、淡化矛盾 转移话题、暂时分离 融合认识，缓解矛盾： 缓和气氛先降温； 创造时机促交谈 秘书沟通协调的基本方式 传达命令式协调特殊情况下使用 协商式协调 对于没有被授予决策权的秘书来说,采取协商式协调更能符合其职能地位,更有利于发挥其协调作用。 说服式协调 秘书在沟通过程中，通过启发讨论、沟通思想，理性说服，使失调的有关的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。 渐变式协调 改变原来的方式中不利因素，同时注意保留其有利的一面，逐步稳定地进行有计划的协调，以实现组织整体的协调运转。 突变式协调 突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。突变式协调随机性大，秘书在协助领导进行协调的过程中主义突变性和灵活性，必须具有敏锐的观察力和敏捷的反应能力，适应突变，及时调整。 秘书沟通协调的常用方法 座谈讨论 会谈与对话 会议与会商 会稿与会签 建议式协调 当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题时，应适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考。 * * * * * 　　20多新疆人涌进温州鹿城分局松台派出所。 　　温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫。 　　你们的所