连锁超市远程监控管理应用方案.doc

连锁超市远程监控管理应用方案 一、概述　　随着城市生活节奏逐渐变快，功能齐全、货源完备的大型超市逐渐取代了传统的百货商场，走入都市人的生活，成为城市人群消费的重要场所。但是超市技术门槛不高，行业竞争激烈。如何在激烈的竞争中取得胜利、一枝独秀，已经不能只靠简单的价格战，这只会让商家两败俱伤；只有从降低营销成本、打出品牌，树立良好形象出发，为顾客创造一个安全、舒适、轻松、货源齐备的购物环境，这样才能取得好的业绩。 超市大都具备一定的规模、相当的面积，实行无人售货，这是降低成本的很好途径。但是顾客在无人干预情况下自选购物，也给商品的防盗带来了隐患，加大了管理难度。要避免货品被不良顾客顺手牵羊，避免他人蓄意破坏，防止顾客在人潮过多时发生意外，还要保障仓库的货物安全，进行员工的管理等工作。因此，超市的安全管理工作就成了超市生存乃至发展的重要一环，必须配以一整套完备的监控系统，解决超市运营中的安全、控制管理问题就成了工作所需。 商场内安装网络数字监控系统，不仅在超市内部可以看到，而且公司领导和部门负责人还可以分别在外地通过互联网看到顾客的购物情况，看到超市内货物的摆放情况，还可以提早发现犯罪分子，并可进行录象，以作为证据，对那些有不良企图的人起到一定的威慑作用。尤其在收银台上方安装摄像机，不仅可以观察顾客付款情况，还可以监督收款人员的工作情况，杜绝财务上面的漏洞。这样既实现了本地监控带来的威慑作用，而且使超市领导在公司总部，足不出户就可实时掌握分布在各地的连锁超市内的情况。大大提高了管理效率，同时也提高了下面员工的工作效率。 二、用户需求分析　　随着我国经济的迅猛发展，连锁业的规模也越来越大，这一定会加重连锁企业的管理负担，为了避免这些方面的损失，企业花费了大量的时间和人力以及金钱去跟踪和防范类似偷盗情况的发生。而连锁企业的盈利很大程度上是靠降低成本来实现，因此需要建立一套安全、经济、方便管理的监控系统。实行定时，定点，定人，定物的全方位监控各连锁店情况，观察并记录每一个收银通道经过的所有的商品以及收银实时状况。 三、系统说明3.1、摄像机的布点 （1）出入口监控　　每天的下班时间和周末往往是大型超市人流比较多的时候，遇到节假日更是人潮涌动。超市必须根据超市内人流情况，做出适当的安排，进行人流疏导，或是增派人手缩短顾客等待时间，以避免因人多而发生的意外。 　　 利用监控系统，能使超市及时地了解顾客数量情况，据此进行疏导等必要的工作。此外，系统还能将所有场景详细记录下来，在资料中记录时间、地点，为市场人员分析市场走向提供了详细的资料。通过对录像资料进行系统分析，就能知道哪个季节、什么节日，甚至具体到一天哪个时间段，客流最旺；还能知道什么物品、哪个售货点最吸引顾客。 （2）主通道监控 　　超市的最大特点是顾客可以自己选择喜爱的商品，最后到收银处付款，满足了顾客自由选择的需求。对超市来说，最关心的是如何管理商品，既避免顾客顺手牵羊的行为，又要尊重顾客。超市只能利用监控系统，通过在天花板、墙壁等地点安装的摄像头，方便地监看众多的货架，以查看超市内是否有偷窃行为。如果发现偷窃行为，只要在付款处把录像资料回放给顾客看就可以了，不需要与顾客发生任何争执。在监看货架的同时，如果发现有货物错架、乱架较多的地方，可以马上派人员进行整理，从而提高了管理效率。本系统在回放录像时，可以进行全屏回放，有利于看清每一个细节，比如顾客偷藏物品的动作等。 (3)收银台监控 　　收银台是最容易与顾客发生摩擦的地方，顾客等待付款的时间过长，在找付金额上有出入，或是顾客携带未付款商品准备出超市，都有可能引起与顾客的摩擦。 　　 利用监控系统，通过在收银台安装的摄像头，就可以监控收银台的员工工作是否积极，对待顾客是否热情。这样，就能很好的处理与顾客的纠纷，提高超市的服务水平，确保超市在顾客中树立良好的形象。 （4）其他重点部位　　超市的仓库等也是重要的监控部位，通过监控系统您就可以看到员工上班时间是否认真工作，仓库是否有外人随便进入，仓库内的货物是否摆放整齐。 3、2电子地图 为了便于查看每个超市的情况，我们可以所有监控超市做成电子地图的形式，然后链接到超市网站的页面中去，当您想看某个超市的情况时，只要打开自己的网站，打开电子地图，点击您想看的超市，就会出现这个超市的视频图像，您就可以看到这个超市的营业情况。 　　 把这个视频直播嵌入到网页中去，还可以增加网页的访问量，提升网站的排名。从而使更多的人知道自己的超市。还可以把一些视频公开放到自己的网页中去，让顾客通过访问自己的网站，看视频直播，了解自己的超市，还可以在人流比较小的时候来进行购物。这样使顾客不会集中到某个时间来购物，从而有效的减轻了管理上的负担。 3、3.系统特点 ⑴、系统的稳定性　　超市网络监控系统在